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# Gestión de suscripciones activas, pausadas y canceladas
> Consultá, filtrá y gestioná todas las suscripciones de tu tienda: activas, pausadas, canceladas y con pago fallido, todo desde Reval.
La sección de Suscripciones en Reval es el centro de operaciones del día a día. Desde acá podés ver en tiempo real el estado de todos tus suscriptores, buscar una suscripción específica, revisar el historial de cobros de un cliente y tomar acciones manuales cuando la situación lo requiera. Todo queda registrado para que tengas trazabilidad completa de lo que ocurre en tu tienda.
## Lista de suscripciones
La lista muestra todas las suscripciones de tu tienda en una tabla paginada. Cada fila incluye el nombre del cliente, el producto suscripto, el plan activo, el monto del próximo cobro, la fecha del próximo cobro y el estado actual.
### Filtros disponibles
Usá los filtros en la parte superior de la lista para acotar los resultados:
Filtrá por **Activa**, **Pausada**, **Cancelada** o **Pago fallido**. Podés combinar múltiples estados.
Buscá por nombre, apellido o email del suscriptor para encontrar sus suscripciones directamente.
Filtrá todas las suscripciones asociadas a un producto específico de tu catálogo.
Mostrá solo las suscripciones que pertenecen a un plan determinado (ej: todas las del plan Anual).
Acotá por rango de fechas para ver las suscripciones creadas en un período específico.
Útil para anticipar el volumen de cobros de los próximos días.
Los filtros son acumulables: podés combinar, por ejemplo, **Estado = Activa** + **Plan = Mensual** para ver todos los suscriptores activos en el plan mensual.
## Detalle de una suscripción
Hacé clic en cualquier fila de la lista para abrir el detalle completo de esa suscripción. La vista de detalle se organiza en las siguientes secciones:
### Información general
Esta sección muestra los datos principales de la suscripción:
* **Cliente**: nombre, email y link al perfil del cliente en Shopify.
* **Plan**: nombre del plan, frecuencia y descuento aplicado.
* **Productos**: lista de productos incluidos en la suscripción con sus variantes y cantidades.
* **Monto del próximo cobro**: precio con descuento aplicado.
* **Fecha del próximo cobro**: próxima fecha programada por Mercado Pago.
* **Dirección de entrega**: dirección registrada para los pedidos generados por esta suscripción. Podés editarla directamente desde este panel haciendo clic en **Editar dirección**.
* **Ahorro acumulado**: total ahorrado por el cliente desde que inició la suscripción, calculado como la suma de los descuentos aplicados en cada ciclo cobrado.
### Historial de cobros
La tabla de historial muestra cada intento de cobro realizado por Mercado Pago para esta suscripción:
| Columna | Descripción |
| ------- | ------------------------------------------------------------ |
| Fecha | Fecha y hora del intento de cobro |
| Monto | Importe cobrado o intentado |
| Estado | **Cobrado**, **Fallido** o **Pendiente** |
| Pedido | Link al pedido generado en Shopify (solo en cobros exitosos) |
### Acciones disponibles
Desde el detalle de la suscripción podés ejecutar las siguientes acciones manuales:
Pausar detiene el ciclo de cobros de forma temporal. El cliente no es cobrado mientras la suscripción está pausada y no recibe nuevos pedidos. Hacé clic en **Pausar**, ingresá un motivo interno (opcional, solo visible para el equipo de tu tienda) y confirmá. La suscripción pasa al estado **Pausada**.
Disponible solo cuando la suscripción está en estado **Pausada**. Al reanudar, Reval reprograma el próximo cobro desde la fecha actual según la frecuencia del plan. Hacé clic en **Reanudar** y confirmá la acción.
La cancelación es permanente. Hacé clic en **Cancelar**, seleccioná el motivo de cancelación del listado (o ingresá uno personalizado) y confirmá. La suscripción pasa al estado **Cancelada** y no puede reactivarse — el cliente tendría que iniciar una nueva suscripción.
Todas las acciones manuales que ejecutás sobre una suscripción — pausar, reanudar y cancelar — quedan registradas en el **log de auditoría** con el timestamp exacto y el usuario de Shopify que realizó la acción. Este registro no puede modificarse ni eliminarse, y es visible desde el historial de la suscripción.
## Suscripciones con pagos fallidos
Cuando Mercado Pago no puede procesar un cobro (fondos insuficientes, tarjeta vencida, límite excedido, etc.), la suscripción pasa automáticamente al estado **Pago fallido**. Esto no cancela la suscripción — significa que el cobro del ciclo actual no pudo completarse.
### Qué hace Reval automáticamente
Reval ejecuta un **job de reintento automático** que vuelve a intentar el cobro según una política de reintentos escalonada:
* **1.er reintento**: 24 horas después del fallo inicial.
* **2.º reintento**: 72 horas después del fallo inicial.
* **3.er reintento**: 7 días después del fallo inicial.
Si el tercer reintento también falla, la suscripción permanece en estado **Pago fallido** y no se intenta nuevamente de forma automática. En ese punto podés cancelarla manualmente o esperar a que el cliente actualice su método de pago desde el portal de suscriptores.
Cada intento de cobro — exitoso o fallido — queda registrado en el historial de cobros de la suscripción con su fecha, monto y estado. Así tenés visibilidad completa del ciclo de vida de cada pago.
### Cómo gestionar los pagos fallidos
Filtrá la lista de suscripciones por **Estado = Pago fallido** para ver todas las suscripciones afectadas. Desde ahí podés:
* Revisar el historial de intentos de cada suscripción.
* Contactar al cliente para que actualice su método de pago.
* Cancelar la suscripción manualmente si ya no corresponde mantenerla activa.
Configurá una comunicación proactiva con tus clientes cuando una suscripción entra en estado **Pago fallido**. Un email o mensaje personalizado explicando el problema y cómo actualizar el método de pago puede recuperar una parte significativa de estos cobros antes de que lleguen al tercer reintento.