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# Perguntas frequentes sobre a sua assinatura com a Reval

> Respostas claras sobre cobranças, datas, cartão, cancelamento e limitações: tudo o que você precisa saber para gerenciar a sua assinatura.

Aqui reunimos as perguntas que mais recebemos sobre como a assinatura funciona. Se você não encontrar o que procura, sempre pode escrever para a loja diretamente.

***

<Accordion title="Estou com a sessão iniciada na loja, posso assinar com outro e-mail?">
  Se você está logado na loja, o checkout usa **o e-mail da sua conta** e o mostra como somente leitura — a assinatura fica sempre associada a essa conta, para não acabar repartida entre dois perfis. Se você quer assinar com outro e-mail, clique em **"Sair"** no próprio checkout: a sessão é encerrada sem tirar você da página (você não perde o que montou) e dá para digitar o e-mail que quiser.
</Accordion>

<Accordion title="Quando é feita a primeira cobrança?">
  A primeira cobrança é processada **no momento em que você assina**. Quando você conclui o processo de adesão e autoriza o débito recorrente através do Mercado Pago, o pagamento do primeiro ciclo é executado de imediato. A partir daí, as cobranças seguintes são programadas conforme a frequência do seu plano (semanal, mensal, etc.).
</Accordion>

<Accordion title="Por que não consigo mudar a data da próxima cobrança?">
  As datas de cobrança são definidas pelo ciclo recorrente criado quando você assinou, e são controladas pelo Mercado Pago. Não é possível movê-las porque o sistema de débitos automáticos do Mercado Pago não permite modificar a data de uma cobrança programada depois que o mandato está ativo.

  Se a data não lhe convém, a alternativa disponível é **pausar a assinatura** e retomá-la quando quiser voltar a ser cobrado. Considere que, ao retomar, o próximo ciclo é programado conforme a frequência do plano a partir daquele momento.
</Accordion>

<Accordion title="O que acontece se a cobrança falhar?">
  Se o Mercado Pago não conseguir processar a cobrança (saldo insuficiente, cartão vencido ou outro motivo), no seu portal você verá um aviso de que a última cobrança não pôde ser processada.

  **O Mercado Pago tenta a cobrança novamente por conta própria** nos dias seguintes. Você não precisa fazer nada para que ele tente de novo, e a loja também não pode forçar uma nova tentativa.

  * Se o problema é o cartão (vencido, sem limite, cancelado), **troque o meio de pagamento pelo próprio aviso**: as tentativas seguintes são feitas no cartão novo.
  * Se o cartão está em ordem, verifique se ele tem saldo ou limite disponível.
  * Se o problema persistir, entre em contato com a loja.

  Se as tentativas do Mercado Pago se esgotarem, o mandato é cancelado e a sua assinatura fica cancelada. Nenhum envio é gerado por um ciclo que não foi cobrado. Nesse caso você pode **reativá-la pelo portal** com um cartão novo (veja a pergunta seguinte).
</Accordion>

<Accordion title="Posso reativar uma assinatura cancelada?">
  Depende de como ela foi cancelada:

  * **Cancelada por cobranças falhadas:** sim. No detalhe daquela assinatura você verá o botão **Reativar assinatura**. É criada uma assinatura nova com os mesmos produtos e o seu mesmo endereço, pagando com um cartão novo: a primeira cobrança é na hora (essa passa a ser a sua nova data de ciclo) e o preço é o de tabela atual, sem os descontos que a anterior tinha.
  * **Cancelada por você ou pela loja:** não. Para voltar, assine de novo pela página do produto.
</Accordion>

<Accordion title="Posso trocar o cartão da minha assinatura?">
  Sim. No detalhe da sua assinatura, na seção **Meio de pagamento**, clique em "Trocar" e informe os dados do novo cartão. Está disponível sempre — não é preciso esperar que uma cobrança falhe.

  Trocar o cartão não modifica nada além disso: o preço, a data da próxima cobrança e o seu histórico ficam exatamente iguais. Os dados do cartão são processados diretamente com o Mercado Pago e nunca passam pelos servidores da loja.
</Accordion>

<Accordion title="Posso pedir para ser cobrado agora mesmo, fora do ciclo?">
  Não é possível gerar uma cobrança fora do ciclo programado. Os débitos recorrentes do Mercado Pago só podem ser executados nas datas estabelecidas pelo mandato, e em vários mercados também não é permitido cobrar o cartão armazenado sem que o titular esteja presente para autorizar na hora.

  Se você precisa receber um produto pontual antes do seu próximo ciclo, pode usar os **add-ons**: eles são cobrados de imediato ao serem confirmados e incluídos no próximo envio do seu plano. Consulte a seção [Add-ons](/pt/assinante/add-ons) para mais detalhes.
</Accordion>

<Accordion title="Posso pular um ciclo de cobrança?">
  Depende da loja: se ela habilitou a opção, no seu portal você verá o botão **"Pular"** ao lado de "Pausar". Ele pula **uma** entrega sem pausar nem cancelar: o ciclo pulado não é cobrado, todo o resto (preço, produtos, cartão) fica igual, e a data da entrega seguinte pode se deslocar alguns dias — o portal a atualiza. Enquanto o salto está em curso, você pode mudar de ideia com **"Cancelar salto"**. O passo a passo está em [Gerenciar a sua assinatura](/pt/assinante/gerenciar-assinatura).

  Se a loja não habilitou o salto, a alternativa é **pausar a assinatura** antes da data de cobrança e retomá-la quando quiser voltar. Considere que, ao retomar, o ciclo seguinte é programado conforme a frequência do plano a partir daquele momento.
</Accordion>

<Accordion title="Posso mudar a frequência da minha assinatura?">
  Por enquanto não é possível mudar a frequência de um plano ativo. Isso é uma limitação de como funciona o sistema de débitos recorrentes do Mercado Pago: uma vez que o mandato está criado com uma frequência determinada, ela não pode ser modificada no meio do caminho.

  Se você precisa de uma frequência diferente, o caminho é **cancelar a assinatura atual** e assinar de novo escolhendo o plano com a frequência que melhor lhe convier. Confira quais opções a loja oferece antes de cancelar.
</Accordion>

<Accordion title="Posso ter mais de uma assinatura ativa?">
  Sim. Você pode ter várias assinaturas ativas ao mesmo tempo, por exemplo se assinou produtos ou planos diferentes da mesma loja. Cada uma aparece listada separadamente no portal com o próprio status, data de cobrança e detalhe de produtos.
</Accordion>

<Accordion title="O que acontece se o produto ficar sem estoque?">
  Se um produto do seu plano não tem estoque disponível no momento de gerar o pedido, é a loja que define como lidar com isso. Dependendo da configuração dela, pode segurar o envio, substituir por outro produto ou entrar em contato com você para combinar.

  Se isso acontecer, o melhor é **entrar em contato com a loja diretamente** para saber como eles vão resolver o seu pedido.
</Accordion>

<Accordion title="Como cancelo a minha assinatura?">
  Você pode cancelar pelo portal em qualquer momento:

  1. Entre em **"Minha Assinatura"** pela sua conta.
  2. Selecione a assinatura que quer cancelar.
  3. Clique em **"Cancelar assinatura"**.
  4. Escolha um motivo e confirme.

  O cancelamento é imediato. Não há períodos de aviso nem multas, mas considere que **não pode ser revertido**: se você quiser assinar de novo, terá que fazer o processo de adesão do zero.

  Se você só quer dar uma pausa, considere **pausar** em vez de cancelar.

  A única restrição possível é um **compromisso mínimo de entregas**: se o seu plano tinha um (ele era mostrado ao assinar), pausar e cancelar ficam disponíveis ao completar aquela quantidade de cobranças. O portal mostra quantas entregas você já teve.
</Accordion>

<Accordion title="Por que ainda não consigo pausar nem cancelar?">
  O seu plano tem um **compromisso mínimo de entregas** que você aceitou ao assinar (ele aparecia na página do produto, ex.: "Compromisso mínimo de 3 entregas"). Até completar aquela quantidade de cobranças, as opções de pausar e cancelar ficam desabilitadas e o portal mostra o seu progresso. Ao completar o mínimo, elas são habilitadas sozinhas.

  Se você tem um problema real (mudança, situação financeira), escreva para a loja: o comércio sempre pode cancelar a assinatura manualmente.
</Accordion>

<Accordion title="O que acontece quando a minha assinatura chega ao máximo de entregas?">
  Alguns planos têm uma **duração definida** (ex.: "Assinatura por no máximo 6 entregas"). Depois da última cobrança, a assinatura **é finalizada automaticamente**: você não é mais cobrado e não precisa fazer nada. No seu portal você verá o aviso "Você concluiu todas as entregas do seu plano — não haverá mais cobranças". Se quiser continuar recebendo o produto, assine de novo pela página do produto.
</Accordion>

<Accordion title="Posso assinar de novo depois de cancelar?">
  Sim, você pode assinar de novo quando quiser, desde que a loja tenha o plano disponível. Basta repetir o processo de adesão pela loja, escolher o plano e autorizar o novo débito recorrente. Trata-se de uma assinatura completamente nova; o histórico da anterior fica guardado na sua conta, mas não se conecta com a nova.
</Accordion>

<Accordion title="Os dados do meu cartão estão seguros?">
  Sim. Os dados do seu cartão **nunca passam pelos servidores da loja nem da Reval**. Todo o processamento do pagamento fica a cargo do **Mercado Pago**, que utiliza criptografia e cumpre os padrões de segurança internacionais (PCI DSS). Nem a loja nem o portal guardam ou exibem os dados do seu cartão; só o Mercado Pago os conhece.
</Accordion>

<Accordion title="O que é a economia acumulada?">
  Se o seu plano de assinatura inclui um desconto em relação ao preço regular dos produtos (por exemplo, 15% off por assinar), o portal calcula e mostra quanto dinheiro você economizou no total desde que começou. É a soma de todos os descontos aplicados em cada ciclo cobrado até a data.

  <Tip>
    A economia acumulada é apenas informativa — não é crédito nem saldo a seu favor. Mas é uma boa forma de ver o valor real que manter a assinatura ativa lhe dá.
  </Tip>
</Accordion>

<Accordion title="Como entro em contato com a loja se tiver um problema?">
  A Reval é a plataforma que gerencia as assinaturas, mas quem administra a sua conta, os seus pedidos e qualquer problema pontual é **a loja onde você comprou**. Procure o botão de contato, chat ou e-mail de suporte dentro do próprio site da loja.

  Se você tem um problema que parece técnico (o portal não carrega, você não consegue fazer uma ação que deveria funcionar), descrever o problema à loja com o máximo de detalhe possível ajuda a resolvê-lo mais rápido.
</Accordion>