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# Como gerenciar a sua assinatura: pausar, trocar e mais

> Guia passo a passo para pausar, retomar, cancelar, trocar de produto ou quantidade, editar o seu endereço de entrega e comprar produtos de uma única vez.

Pelo portal **Minha Assinatura** você pode gerenciar o seu plano sem escrever para ninguém. Você entra pela sua conta na loja, ou pelo link que chega nos e-mails da loja.

<Info>
  Cada mudança fica registrada com data e hora no histórico da sua assinatura, visível pela mesma tela.
</Info>

***

## O que você pode fazer

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pausar a minha assinatura">
    Pausar interrompe as cobranças sem cancelar o plano. Você pode retomá-lo quando quiser e não perde a sua configuração.

    <Note>
      Se o seu plano tem um **compromisso mínimo de entregas** (você viu ao assinar, ex.: "Compromisso mínimo de 3 entregas"), as opções de pausar e cancelar só ficam disponíveis quando você o completa. O portal mostra quantas entregas você já teve e quantas faltam.
    </Note>

    <Steps>
      <Step title="Entre no portal">
        Pela sua conta na loja, abra **Minha Assinatura**.
      </Step>

      <Step title="Escolha a assinatura">
        Se você tem mais de uma, selecione qual quer pausar.
      </Step>

      <Step title="Clique em «Pausar»">
        Está na tela de detalhe do plano.
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      Enquanto estiver pausada, nenhuma cobrança é executada e nenhum envio é gerado.
    </Note>

    <Warning>
      Ao retomar, o ciclo de cobrança volta a começar **a partir da data em que você retoma**, e não de onde havia parado. Se você pausar no meio de um mês e retomar duas semanas depois, essa passa a ser a sua nova data de cobrança. É uma característica de como os mandatos do Mercado Pago funcionam.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Retomar uma assinatura pausada">
    Na tela da assinatura pausada você encontra a opção de retomar. O plano volta a ficar ativo de imediato e a próxima cobrança é agendada a partir daquele momento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pular uma entrega">
    Sobrou produto este mês? Você pode pular **uma** entrega sem pausar nem cancelar: o resto continua igual —mesmo preço, mesmos produtos, mesmo cartão— e você volta a receber na entrega seguinte.

    <Note>
      O botão **"Pular"** aparece somente se a loja habilitou essa opção e —igual a pausar e cancelar— apenas quando você completou o **compromisso mínimo de entregas** do seu plano, se ele tinha um. Se você não o vê, fale com a loja.
    </Note>

    <Steps>
      <Step title="Entre na sua assinatura">
        Se você tem mais de uma, escolha qual.
      </Step>

      <Step title="Clique em «Pular»">
        Está ao lado de "Pausar", no topo da tela.
      </Step>

      <Step title="Confirme">
        Mostramos qual entrega é pulada e para quando passa a seguinte. Você pode desistir com "Melhor não".
      </Step>
    </Steps>

    A entrega que você pulou não é cobrada. A data da entrega seguinte é exibida na hora no portal, e pode se ajustar alguns dias quando o débito automático é reativado — se mudar, você a verá atualizada ali mesmo. É uma consequência de como os mandatos do Mercado Pago funcionam, não um erro.

    <Note>
      A sua assinatura **não fica pausada**: ela continua ativa, só que a cobrança pula uma vez. Você não precisa fazer nada para voltar — ela se reativa sozinha. Se você desistiu, o botão **"Cancelar salto"** o devolve ao calendário normal.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="Trocar a quantidade ou o produto">
    Você pode modificar o que recebe em cada entrega: mudar a quantidade, trocar de variante ou de produto e —se a loja habilitou— **adicionar outro produto** à mesma assinatura.

    <Steps>
      <Step title="Abra o detalhe da sua assinatura" />

      <Step title="Ajuste o que quiser mudar">
        Use os controles de quantidade, o seletor de produto, ou o bloco **Adicionar outro produto** se estiver disponível.
      </Step>

      <Step title="Clique em «Salvar mudanças»">
        O valor é recalculado automaticamente: produtos, imposto proporcional e também o **custo de frete**, que é cotado de novo com a nova composição (se o seu pedido passar a se qualificar para frete grátis, ele é aplicado; se deixar de se qualificar, volta a ser cobrado).
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      O novo valor se aplica **a partir da próxima cobrança**. O ciclo em curso, se já foi cobrado, não muda.
    </Note>

    O catálogo de produtos disponíveis para trocar ou adicionar é definido pela loja, então pode não incluir tudo o que ela vende.

    <Note>
      Se a sua assinatura é uma **caixa** (você escolheu os produtos em um montador ao assinar), as mudanças são feitas com **"Editar minha caixa"** — veja o item seguinte.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="Editar minha caixa">
    Se a sua assinatura é uma caixa, no portal você a vê como um único item com a sua imagem, os produtos que ela traz e o **total por entrega**. O botão **"Editar minha caixa"** abre o editor:

    <Steps>
      <Step title="Ajuste o conteúdo">
        Mude quantidades com os controles **− / +**, remova produtos ou adicione-os com o seletor **"Adicionar um produto…"**. Se a sua caixa tem tamanhos, você pode trocar de tamanho. O total projetado é atualizado ao vivo, assim como o aviso de quanto falta para completar a caixa ou para o próximo desconto.
      </Step>

      <Step title="Clique em «Salvar mudanças»">
        O botão aparece quando algo mudou. Você verá "Pronto — vale a partir da sua próxima entrega".
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      As mudanças valem **a partir da sua próxima entrega**. Se a sua próxima cobrança está muito perto (a entrega já está em preparação), o portal avisa e você pode editar a caixa assim que ela for processada.
    </Note>

    Detalhes úteis:

    * **Produtos adicionais**: você pode somar produtos recorrentes **por fora da caixa**, que acompanham cada entrega a preço de plano. Eles não contam para o tamanho nem para os descontos da caixa.
    * Se a loja deixou de oferecer um produto que está na sua caixa, você o vê como **"Não é mais oferecido — você pode mantê-lo"**: dá para mantê-lo ou diminuir a quantidade, mas não aumentá-la nem adicioná-lo de novo se você o remover.
    * Para um extra de uma única vez (não recorrente), use os [add-ons](/pt/assinante/add-ons) de sempre.
  </Accordion>

  <Accordion title="Editar o meu endereço de entrega">
    <Steps>
      <Step title="Abra o detalhe da sua assinatura" />

      <Step title="Clique em «Editar» ao lado do endereço" />

      <Step title="Atualize os dados e clique em «Salvar endereço»" />
    </Steps>

    O novo endereço é usado **a partir do próximo envio**. Se o pedido do ciclo atual já foi gerado, ele vai para o endereço anterior — nesse caso, vale falar com a loja.

    <Warning>
      Mudar **somente o endereço** não recalcula o custo de frete: a tarifa vigente é mantida mesmo que o novo endereço esteja em outra região. O frete é cotado de novo quando você muda os **produtos ou as quantidades** da assinatura.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Trocar o meio de pagamento">
    Você pode substituir o cartão com o qual a sua assinatura é cobrada em qualquer momento — não é preciso esperar que uma cobrança falhe.

    <Steps>
      <Step title="Abra o detalhe da sua assinatura" />

      <Step title="Clique em «Trocar» ao lado de Meio de pagamento" />

      <Step title="Informe os dados do novo cartão e clique em «Salvar cartão»">
        Os dados são processados diretamente com o Mercado Pago: eles nunca passam pelos servidores da loja.
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      Trocar o cartão **não modifica nada além disso**: o preço, a data da próxima cobrança e o seu histórico ficam exatamente iguais. As próximas cobranças simplesmente são feitas no cartão novo.
    </Note>

    Se a sua última cobrança falhou, você verá o acesso destacado dentro do próprio aviso de pagamento recusado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comprar algo de uma única vez">
    Se a loja oferece add-ons, você verá um bloco com produtos que pode somar **uma só vez**, sem que sejam adicionados ao seu plano recorrente.

    <Steps>
      <Step title="Clique em «Adicionar» no produto que você quiser" />

      <Step title="Preencha os dados do cartão">
        Número, mês e ano de validade, e código de segurança. A cobrança é imediata e processada diretamente com o Mercado Pago.
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      A cobrança é na hora, mas **o envio acontece com a sua próxima entrega** — assim tudo chega junto em um só envio. Se você cancelar a assinatura antes daquela entrega, o produto que já pagou é enviado de todo modo, em um pedido separado.
    </Note>

    Mais detalhes em [Add-ons](/pt/assinante/add-ons).
  </Accordion>

  <Accordion title="Cancelar a minha assinatura">
    <Steps>
      <Step title="Abra o detalhe da sua assinatura" />

      <Step title="Clique em «Cancelar assinatura»" />

      <Step title="Confirme na tela de confirmação">
        Você verá uma lista suspensa com o motivo do cancelamento. **É opcional**: se preferir não dizer, deixe a opção "Prefiro não dizer" e confirme de todo modo. Ninguém vai pedir que você justifique a saída.
      </Step>
    </Steps>

    <Warning>
      O cancelamento é **definitivo**: se você mesmo cancelar, para voltar precisará assinar de novo pela página do produto. Se você só precisa de uma pausa temporária, use **Pausar** em vez de cancelar. (A exceção é uma assinatura cancelada **por cobranças falhadas**: essa pode ser reativada pelo portal — veja abaixo.) Se o seu plano tem um compromisso mínimo de entregas, o cancelamento fica disponível quando você o completa.
    </Warning>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## O que não é possível fazer pelo portal

Vale ser claro sobre isso, porque são limitações de como funcionam as cobranças recorrentes do Mercado Pago, e não decisões da loja.

| Não é possível                     | Por quê                                                                                                                                                                   |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Escolher a data exata ao pular** | O Mercado Pago não permite omitir nem mover uma cobrança: pular é resolvido pausando e reativando o débito, então a data da entrega seguinte pode se deslocar alguns dias |
| **Mudar a data de cobrança**       | A data é fixada pelo mandato ao ser criado e é somente leitura                                                                                                            |
| **Mudar a frequência**             | Um mandato ativo não pode passar de mensal para quinzenal. É preciso cancelar e assinar com a nova frequência                                                             |
| **Antecipar uma entrega**          | Não é possível cobrar fora do calendário do mandato                                                                                                                       |

<Note>
  No portal há dois formulários de cartão distintos: o de **Meio de pagamento** substitui o cartão da sua assinatura, e o de add-ons cobra **uma compra de uma única vez** sem mexer na sua assinatura.
</Note>

***

## Se o seu pagamento falhar

Quando uma cobrança é recusada, o Mercado Pago **tenta de novo por conta própria** nos dias seguintes. Você não precisa fazer nada para que ele tente novamente, e a loja também não pode forçar uma nova tentativa.

No seu portal você verá um aviso indicando que a última cobrança não pôde ser processada, com um botão para **trocar o meio de pagamento** ali mesmo. Se o problema é o cartão (vencido, sem limite, cancelado), informe um novo: as tentativas seguintes são feitas nele. Se o cartão está em ordem, basta garantir que ele tenha saldo ou limite disponível.

Se as tentativas se esgotarem, o Mercado Pago cancela o mandato e a sua assinatura fica cancelada — mas nem tudo está perdido: no portal você verá o botão **Reativar assinatura**.

### Reativar uma assinatura cancelada por falta de pagamento

Ao reativar, é criada uma **assinatura nova** com os mesmos produtos e o seu mesmo endereço de entrega, pagando com um cartão novo:

* A primeira cobrança é **na hora**, o que fixa a sua nova data de cobrança para os ciclos seguintes.
* O preço é o **de tabela atual** do plano — os descontos que a assinatura anterior tinha não são transferidos.
* A assinatura cancelada fica como referência no seu histórico; a nova começa do zero.

Se algum dos produtos já não está disponível para assinatura, o portal indica isso e o caminho é assinar de novo pela página do produto.