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# Preguntas frecuentes sobre tu suscripción con Reval

> Respuestas claras sobre cobros, fechas, tarjeta, cancelación y limitaciones: todo lo que necesitás saber para gestionar tu suscripción.

Acá reunimos las preguntas que más nos llegan sobre cómo funciona la suscripción. Si no encontrás lo que buscás, siempre podés escribirle a la tienda directamente.

***

<Accordion title="¿Cuándo se hace el primer cobro?">
  El primer cobro se procesa **al momento en que te suscribís**. Cuando completás el proceso de alta y autorizás el débito recurrente a través de Mercado Pago, el pago del primer ciclo se ejecuta de inmediato. A partir de ahí, los cobros siguientes se programan según la frecuencia de tu plan (semanal, mensual, etc.).
</Accordion>

<Accordion title="¿Por qué no puedo cambiar la fecha del próximo cobro?">
  Las fechas de cobro las define el ciclo recurrente que se creó cuando te suscribiste, y están controladas por Mercado Pago. No es posible moverlas porque el sistema de débitos automáticos de Mercado Pago en Argentina no permite modificar la fecha de un cobro programado una vez que el mandato está activo.

  Si la fecha no te viene bien, la alternativa disponible es **pausar la suscripción** y reanudarla cuando quieras retomar los cobros. Tené en cuenta que al reanudar, el próximo ciclo se programa según la frecuencia del plan desde ese momento.
</Accordion>

<Accordion title="¿Qué pasa si el cobro falla?">
  Si Mercado Pago no puede procesar el cobro (por fondos insuficientes, tarjeta vencida u otro motivo), la tienda te va a notificar por email. En ese caso:

  * Revisá que tu tarjeta esté vigente y tenga fondos disponibles.
  * Si necesitás actualizar la tarjeta, podés hacerlo desde el portal en **«Actualizar tarjeta»**.
  * Contactá a la tienda si el problema persiste.

  Cada tienda puede tener su propia política sobre reintentos de cobro y qué pasa con el envío si el pago no se acredita. Consultá directamente con ellos si tenés dudas.
</Accordion>

<Accordion title="¿Puedo pedir que me cobren ahora mismo, fuera del ciclo?">
  No es posible generar un cobro fuera del ciclo programado. Los débitos recurrentes a través de Mercado Pago en Argentina solo se pueden ejecutar en las fechas establecidas por el mandato — no está permitido cargar la tarjeta almacenada sin que el titular esté presente para autorizarlo en el momento.

  Si necesitás recibir un producto puntual antes de tu próximo ciclo, podés usar los **add-ons**: se cobran de inmediato al confirmarlos y se incluyen en el próximo envío de tu plan. Consultá la sección [Add-ons](/suscriptor/add-ons) para más detalles.
</Accordion>

<Accordion title="¿Puedo saltear un ciclo de cobro?">
  No hay una opción de "saltear ciclo" directamente en el portal. Si no querés que se procese el próximo cobro, la alternativa es **pausar la suscripción** antes de que llegue la fecha de cobro, y luego reanudarla cuando quieras retomar. Mientras esté pausada, no se genera ningún cobro ni envío.

  Tené en cuenta que al reanudar, el siguiente ciclo se programa según la frecuencia del plan a partir de ese momento.
</Accordion>

<Accordion title="¿Puedo cambiar la frecuencia de mi suscripción?">
  Por ahora no es posible cambiar la frecuencia de un plan activo. Esto es una limitación de cómo funciona el sistema de débitos recurrentes de Mercado Pago: una vez que el mandato está creado con una frecuencia determinada, no se puede modificar sobre la marcha.

  Si necesitás una frecuencia diferente, el camino es **cancelar la suscripción actual** y volver a suscribirte eligiendo el plan con la frecuencia que mejor te quede. Revisá qué opciones ofrece la tienda antes de cancelar.
</Accordion>

<Accordion title="¿Puedo tener más de una suscripción activa?">
  Sí. Podés tener varias suscripciones activas al mismo tiempo, por ejemplo si te suscribiste a distintos productos o planes de la misma tienda. Cada una aparece listada por separado en el portal con su propio estado, fecha de cobro y detalle de productos.
</Accordion>

<Accordion title="¿Qué pasa si el producto se queda sin stock?">
  Si un producto de tu plan no tiene stock disponible al momento de generar el pedido, la tienda es quien define cómo manejarlo. Dependiendo de su configuración, pueden pausar el envío, sustituirlo por otro producto o ponerse en contacto con vos para coordinar.

  Si esto te ocurre, lo mejor es **contactar directamente a la tienda** para saber cómo van a resolver tu pedido.
</Accordion>

<Accordion title="¿Cómo cancelo mi suscripción?">
  Podés cancelar desde el portal en cualquier momento:

  1. Entrá a **«Mi Suscripción»** desde tu cuenta.
  2. Seleccioná la suscripción que querés cancelar.
  3. Tocá **«Cancelar suscripción»**.
  4. Elegí un motivo y confirmá.

  La cancelación es inmediata. No hay períodos de aviso ni penalidades, pero tené en cuenta que **no se puede revertir**: si querés volver a suscribirte, vas a tener que hacer el proceso de alta desde cero.

  Si solo querés tomar un descanso, considerá **pausar** en lugar de cancelar.
</Accordion>

<Accordion title="¿Puedo volver a suscribirme después de cancelar?">
  Sí, podés volver a suscribirte cuando quieras, siempre que la tienda tenga disponible el plan. Simplemente repetís el proceso de alta desde la tienda, elegís el plan y autorizás el nuevo débito recurrente. Se trata de una suscripción completamente nueva; el historial de la anterior queda guardado en tu cuenta pero no se conecta con la nueva.
</Accordion>

<Accordion title="¿Mis datos de tarjeta están seguros?">
  Sí. Los datos de tu tarjeta **nunca pasan por los servidores de la tienda ni de Reval**. Todo el procesamiento de pago está a cargo de **Mercado Pago**, que utiliza encriptación y cumple con los estándares de seguridad internacionales (PCI DSS). Desde el portal solo podés ver los últimos 4 dígitos de la tarjeta registrada; el número completo no es accesible para nadie más.
</Accordion>

<Accordion title="¿Qué es el ahorro acumulado?">
  Si tu plan de suscripción incluye un descuento respecto al precio regular de los productos (por ejemplo, 15% off por suscribirte), el portal calcula y muestra cuánto dinero ahorraste en total desde que empezaste. Es la suma de todos los descuentos aplicados en cada ciclo cobrado hasta la fecha.

  <Tip>
    El ahorro acumulado es solo informativo — no es crédito ni saldo a favor. Pero es una buena forma de ver el valor real que te da mantener la suscripción activa.
  </Tip>
</Accordion>

<Accordion title="¿Cómo me contacto con la tienda si tengo un problema?">
  Reval es la plataforma que gestiona las suscripciones, pero quien administra tu cuenta, tus pedidos y cualquier problema puntual es **la tienda donde compraste**. Buscá el botón de contacto, chat o email de soporte dentro del mismo sitio de la tienda.

  Si tenés un problema que parece técnico (el portal no carga, no podés hacer una acción que debería funcionar), describirle el problema a la tienda con el mayor detalle posible les ayuda a resolverlo más rápido.
</Accordion>