Checkouts abandonados

Cuando un cliente carga su email en el checkout de Reval y no termina de pagar, hoy esa venta se pierde sin que te enteres. Con Checkouts abandonados activado, Reval guarda el intento, lo muestra en Pedidos → Checkouts abandonados y emite un evento para que armes un email de recuperación en Klaviyo o en tu herramienta de webhooks.

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Activarlo

Configuración → Pedidos e inventario → Checkouts y carritos abandonados. Viene apagado: son datos personales de personas que no compraron. Mientras está apagado no se guarda ni se emite nada.

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Qué se registra

En cuanto el cliente escribe un email válido en cualquiera de los tres checkouts de Reval (producto, carrito de suscripciones o caja), Reval guarda el intento y lo va actualizando mientras completa el formulario: email, nombre y dirección si los cargó, los productos con su frecuencia, el monto y la fecha. Nunca se guarda nada de la tarjeta. Un mismo cliente que abandona varias veces el mismo tipo de checkout actualiza un solo registro, no varios.

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La lista

Pedidos → Checkouts abandonados muestra cliente, productos, monto, tipo de checkout, estado y última actividad: Copiar link te da el link de recuperación: abre el mismo checkout con los productos, el plan, la frecuencia y los datos del cliente ya cargados (la tarjeta, no). Es el mismo link que viaja en el evento. Los registros se borran a los 90 días sin actividad, igual que Shopify.

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El email de recuperación en Klaviyo

Reval sigue el mismo esquema que la integración de Shopify con Klaviyo: el evento «Checkout iniciado» sale apenas el cliente carga el email, no después de la espera. La espera y el corte los pone el flow, igual que tu flow de carrito abandonado:

1. Trigger: métrica «Checkout iniciado» (en tiendas en portugués también «Checkout iniciado»).
2. Espera: la que quieras (Shopify usa 10 horas por defecto; 1 hora también es común).
3. Filtro del flow: «Suscripción creada» cero veces desde que empezó este flow. Si el cliente compró, el email no sale.
4. Email: usá {{ event.recovery_url }} como botón, {{ event.items_text }} o {{ event.product_names }} para listar lo que dejó, y {{ event.amount_formatted }} para el monto.

Propiedades del evento: checkout_kind (product / box / cart), title, product_names, items_text, items (lista con title, quantity, frequency_label), item_count, amount, amount_formatted, currency, customer_first_name, customer_last_name, shipping_city, shipping_province, shipping_country, recovery_url, checkout_started_at. No hay un evento «recuperado» aparte: la señal de que compró es la métrica «Suscripción creada» de siempre, que es la que el filtro del paso 3 mira.

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Carritos abandonados

El carrito de suscripciones de Reval (el cajón que junta varios productos para pagarlos en un solo checkout) se registra con la misma opción, un paso antes: cuando el cliente lo llena y no sigue al checkout. Como el carrito vive en el navegador y no sabe quién es el cliente, Reval solo lo guarda cuando puede identificarlo con certeza: el cliente inició sesión en la tienda, o ya dejó su email en un checkout de Reval desde ese mismo navegador. Los carritos anónimos no se guardan ni generan evento; la lista muestra qué porcentaje de carritos pudo identificarse, para decidir si vale ampliar. En la lista aparecen como Carrito (sin checkout), con los productos que Reval cotizó y un link que abre el checkout con ese carrito cargado. Cuando el cliente sigue al checkout el registro pasa a Llegó al checkout (y el checkout toma la posta); si vacía el carrito, a Vaciado; si compra, a Completado. El evento es «Carrito iniciado» (en portugués «Carrinho iniciado»), con las mismas propiedades que «Checkout iniciado», y sale apenas hay un carrito identificable. Para que una misma persona reciba un solo flujo y no uno por carrito y otro por checkout, el flow de carrito lleva dos filtros:

1. Trigger: métrica «Carrito iniciado».
2. Espera: la que quieras.
3. Filtros del flow: «Checkout iniciado» cero veces desde que empezó este flow (si llegó al checkout, ese flow se encarga) y «Carrito vaciado» cero veces desde que empezó este flow (si lo vació, no hay nada que recuperar). Sumá «Suscripción creada» cero veces si querés cubrir una compra directa.
4. Email: {{ event.recovery_url }} abre el checkout con el carrito.

Por webhooks los temas son cart.started y cart.emptied.

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Webhooks

El mismo evento sale a tus endpoints con el tema checkout.started si lo suscribís en Integraciones → Webhooks, con las mismas propiedades en data. Ver Webhooks.