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Acá reunimos las preguntas que más nos llegan sobre cómo funciona la suscripción. Si no encontrás lo que buscás, siempre podés escribirle a la tienda directamente.
Si estás logueado en la tienda, el checkout usa el email de tu cuenta y lo muestra como solo lectura — la suscripción queda siempre asociada a esa cuenta, para que no termine repartida entre dos perfiles. Si querés suscribirte con otro email, tocá «Cerrar sesión» en el mismo checkout: se cierra la sesión sin sacarte de la página (no perdés lo que armaste) y podés escribir el email que quieras.
El primer cobro se procesa al momento en que te suscribís. Cuando completás el proceso de alta y autorizás el débito recurrente a través de Mercado Pago, el pago del primer ciclo se ejecuta de inmediato. A partir de ahí, los cobros siguientes se programan según la frecuencia de tu plan (semanal, mensual, etc.).
Las fechas de cobro las define el ciclo recurrente que se creó cuando te suscribiste, y están controladas por Mercado Pago. No es posible moverlas porque el sistema de débitos automáticos de Mercado Pago no permite modificar la fecha de un cobro programado una vez que el mandato está activo.Si la fecha no te viene bien, la alternativa disponible es pausar la suscripción y reanudarla cuando quieras retomar los cobros. Tené en cuenta que al reanudar, el próximo ciclo se programa según la frecuencia del plan desde ese momento.
Si Mercado Pago no puede procesar el cobro (fondos insuficientes, tarjeta vencida u otro motivo), en tu portal vas a ver un aviso de que el último cobro no se pudo procesar.Mercado Pago reintenta el cobro por su cuenta durante los días siguientes. No tenés que hacer nada para que reintente, y la tienda tampoco puede forzar un intento nuevo.
  • Si el problema es la tarjeta (vencida, sin límite, dada de baja), cambiá el medio de pago desde el mismo aviso: los reintentos siguientes se hacen contra la tarjeta nueva.
  • Si la tarjeta está bien, revisá que tenga fondos o límite disponible.
  • Si el problema persiste, contactate con la tienda.
Si los reintentos de Mercado Pago se agotan, el mandato se cancela y tu suscripción queda cancelada. No se genera ningún envío por un ciclo que no se cobró. En ese caso podés reactivarla desde el portal con una tarjeta nueva (ver la pregunta siguiente).
Depende de cómo se canceló:
  • Cancelada por cobros fallidos: sí. En el detalle de esa suscripción vas a ver el botón Reactivar suscripción. Se crea una suscripción nueva con los mismos productos y tu misma dirección, pagando con una tarjeta nueva: el primer cobro es en el momento (esa pasa a ser tu nueva fecha de ciclo) y el precio es el de lista actual, sin los descuentos que tuviera la anterior.
  • Cancelada por vos o por la tienda: no. Para volver, suscribite de nuevo desde la página del producto.
Sí. En el detalle de tu suscripción, en la sección Medio de pago, tocá «Cambiar» e ingresá los datos de la nueva tarjeta. Está disponible siempre — no hace falta esperar a que un cobro falle.Cambiar la tarjeta no modifica nada más: el precio, la fecha del próximo cobro y tu historial quedan exactamente igual. Los datos de la tarjeta se procesan directamente con Mercado Pago y nunca pasan por los servidores de la tienda.
No es posible generar un cobro fuera del ciclo programado. Los débitos recurrentes de Mercado Pago solo se pueden ejecutar en las fechas establecidas por el mandato, y en varios mercados tampoco está permitido cargar la tarjeta almacenada sin que el titular esté presente para autorizarlo en el momento.Si necesitás recibir un producto puntual antes de tu próximo ciclo, podés usar los add-ons: se cobran de inmediato al confirmarlos y se incluyen en el próximo envío de tu plan. Consultá la sección Add-ons para más detalles.
Depende de la tienda: si habilitó la opción, en tu portal vas a ver el botón «Saltar» junto a «Pausar». Salta una entrega sin pausar ni cancelar: el ciclo salteado no se cobra, todo lo demás (precio, productos, tarjeta) queda igual, y la fecha de la entrega siguiente puede correrse unos días — el portal la actualiza. Mientras el salto está en curso, podés arrepentirte con «Cancelar salto». El paso a paso está en Gestionar tu suscripción.Si la tienda no habilitó el salto, la alternativa es pausar la suscripción antes de la fecha de cobro y reanudarla cuando quieras retomar. Tené en cuenta que al reanudar, el siguiente ciclo se programa según la frecuencia del plan a partir de ese momento.
Por ahora no es posible cambiar la frecuencia de un plan activo. Esto es una limitación de cómo funciona el sistema de débitos recurrentes de Mercado Pago: una vez que el mandato está creado con una frecuencia determinada, no se puede modificar sobre la marcha.Si necesitás una frecuencia diferente, el camino es cancelar la suscripción actual y volver a suscribirte eligiendo el plan con la frecuencia que mejor te quede. Revisá qué opciones ofrece la tienda antes de cancelar.
Sí. Podés tener varias suscripciones activas al mismo tiempo, por ejemplo si te suscribiste a distintos productos o planes de la misma tienda. Cada una aparece listada por separado en el portal con su propio estado, fecha de cobro y detalle de productos.
Si un producto de tu plan no tiene stock disponible al momento de generar el pedido, la tienda es quien define cómo manejarlo. Dependiendo de su configuración, pueden pausar el envío, sustituirlo por otro producto o ponerse en contacto con vos para coordinar.Si esto te ocurre, lo mejor es contactar directamente a la tienda para saber cómo van a resolver tu pedido.
Podés cancelar desde el portal en cualquier momento:
  1. Entrá a «Mi Suscripción» desde tu cuenta.
  2. Seleccioná la suscripción que querés cancelar.
  3. Tocá «Cancelar suscripción».
  4. Elegí un motivo y confirmá.
La cancelación es inmediata. No hay períodos de aviso ni penalidades, pero tené en cuenta que no se puede revertir: si querés volver a suscribirte, vas a tener que hacer el proceso de alta desde cero.Si solo querés tomar un descanso, considerá pausar en lugar de cancelar.La única restricción posible es un compromiso mínimo de entregas: si tu plan lo tenía (se mostraba al suscribirte), pausar y cancelar se habilitan al completar esa cantidad de cobros. El portal te muestra cuántas entregas llevás.
Tu plan tiene un compromiso mínimo de entregas que aceptaste al suscribirte (aparecía en la página del producto, ej. «Compromiso mínimo de 3 entregas»). Hasta completar esa cantidad de cobros, las opciones de pausar y cancelar quedan deshabilitadas y el portal te muestra el progreso. Al completar el mínimo se habilitan solas.Si tenés un problema real (mudanza, situación económica), escribile a la tienda: el comercio siempre puede cancelar la suscripción manualmente.
Algunos planes tienen una duración definida (ej. «Suscripción por un máximo de 6 entregas»). Después del último cobro, la suscripción finaliza automáticamente: no se te cobra más y no tenés que hacer nada. En tu portal vas a ver el aviso «Completaste todas las entregas de tu plan — no se te cobra más». Si querés seguir recibiendo el producto, suscribite de nuevo desde la página del producto.
Sí, podés volver a suscribirte cuando quieras, siempre que la tienda tenga disponible el plan. Simplemente repetís el proceso de alta desde la tienda, elegís el plan y autorizás el nuevo débito recurrente. Se trata de una suscripción completamente nueva; el historial de la anterior queda guardado en tu cuenta pero no se conecta con la nueva.
Sí. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por los servidores de la tienda ni de Reval. Todo el procesamiento de pago está a cargo de Mercado Pago, que utiliza encriptación y cumple con los estándares de seguridad internacionales (PCI DSS). Ni la tienda ni el portal guardan ni muestran los datos de tu tarjeta; solo Mercado Pago los conoce.
Si tu plan de suscripción incluye un descuento respecto al precio regular de los productos (por ejemplo, 15% off por suscribirte), el portal muestra cuánto ahorrás por entrega y cuánto ahorraste en total desde que empezaste. El ahorro se calcula solo sobre los productos: el envío y los impuestos no son parte del descuento, así que no cuentan.
El ahorro acumulado es solo informativo — no es crédito ni saldo a favor. Pero es una buena forma de ver el valor real que te da mantener la suscripción activa.
Reval es la plataforma que gestiona las suscripciones, pero quien administra tu cuenta, tus pedidos y cualquier problema puntual es la tienda donde compraste. Buscá el botón de contacto, chat o email de soporte dentro del mismo sitio de la tienda.Si tenés un problema que parece técnico (el portal no carga, no podés hacer una acción que debería funcionar), describirle el problema a la tienda con el mayor detalle posible les ayuda a resolverlo más rápido.