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Sorpresas premia a tus suscriptores en ciclos específicos: un producto de regalo que viaja gratis en el pedido de ese ciclo, un descuento por única vez en ese cobro, o ambos. Las reglas se administran en Apps → Reval → Sorpresas.

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Crear una regla

1

Nombre

Un nombre interno que te diga qué hace, ej. «Regalo en el 2do pedido».
2

Activador

Cuándo se dispara la regla:
  • Número de pedido específico — el ciclo N de la suscripción (ej. el 3er cobro). Con Aplicar por cliente activado, el conteo suma los pedidos de todas las suscripciones del cliente y la recompensa se otorga una sola vez por cliente; apagado, cuenta por suscripción y se otorga una vez por suscripción.
  • Racha de pedidos — N ciclos seguidos sin interrupción. La racha se corta si pasa más de 1,5× la frecuencia del plan sin un pedido: una pausa larga o un cobro que no se recuperó la reinician; una pausa breve que se reanuda a tiempo la mantiene.
3

Recompensa

Al menos una de las dos (pueden combinarse):
  • Descuento — porcentaje o monto fijo sobre los productos de ese único cobro (el envío no se descuenta; el impuesto se recalcula). Aplica desde el pedido 2 en adelante: para descontar el primer pedido está el descuento de primera compra del plan.
  • Regalos — uno o más productos/variantes del catálogo que se agregan a costo $0 al pedido de ese ciclo.
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Condición (opcional)

Estados de la suscripción que deben cumplirse al momento de aplicar: Activa, o Cobro fallido (el ciclo venía de un rechazo y se recuperó). Se cumple con cualquiera de los marcados; sin marcar, aplica siempre.Las condiciones se evalúan en el momento del cobro, así que no hay opción «Pausada»: una suscripción pausada tiene el débito pausado en Mercado Pago y no genera cobros.
Si un cliente cumple los criterios de varias reglas en el mismo ciclo, se aplican todas las recompensas en ese pedido.

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Cómo se aplican

  • Regalos: se suman como líneas a $0 al pedido de Shopify del ciclo que disparó la regla. El stock del regalo sigue la misma lógica de inventario configurada para ese producto — con una excepción deliberada: un regalo sin stock nunca retiene el pedido pagado; se omite (queda registrado en los logs) y el pedido sale igual. Si el regalo se omitió, la recompensa no se cuenta como aplicada ni se avisa al cliente, y la regla puede premiarlo en un ciclo posterior.
  • Descuentos: como Mercado Pago cobra el monto recurrente por adelantado, el descuento se prepara un ciclo antes (se baja el monto del débito para ese cobro y se restaura automáticamente después). El pedido de Shopify de ese ciclo se emite con los precios descontados, así que el pedido y el cobro coinciden. Si el monto descontado quedara por debajo del mínimo de Mercado Pago, la regla se omite y queda registrado.
  • Cada recompensa entregada queda contada en la regla («Aplicada N veces») y emite el evento «Sorpresa aplicada» hacia Klaviyo / Shopify Flow — podés armar un email de aviso, o no comunicar nada y que sea una sorpresa de verdad. El aviso del regalo sale cuando el pedido que lo lleva se creó, no antes.
Editar o eliminar una regla no afecta recompensas ya aplicadas, ni los regalos de un pedido que todavía espera stock. Pausar una regla (botón «Pausar») la desactiva sin perder su historial.
Si cambiás el precio de una suscripción (cambio de producto, cantidad o actualización masiva de precios) mientras tenía un descuento preparado, el descuento se cancela: manda tu precio nuevo. La regla puede volver a prepararlo en un ciclo posterior.