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Desde el portal Mi Suscripción podés gestionar tu plan sin escribirle a nadie. Entrás desde tu cuenta en la tienda, o desde el link que te llega en los correos de la tienda.
Cada cambio queda registrado con fecha y hora en el historial de tu suscripción, visible desde la misma pantalla.

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Lo que podés hacer

Pausar detiene los cobros sin cancelar el plan. Podés reanudarlo cuando quieras y no perdés tu configuración.
Si tu plan tiene un compromiso mínimo de entregas (lo viste al suscribirte, ej. «Compromiso mínimo de 3 entregas»), las opciones de pausar y cancelar se habilitan recién al completarlo. El portal te muestra cuántas entregas llevás y cuántas faltan.
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Entrá al portal

Desde tu cuenta en la tienda, abrí Mi Suscripción.
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Elegí la suscripción

Si tenés más de una, seleccioná cuál querés pausar.
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Tocá «Pausar»

Está en la pantalla de detalle del plan.
Mientras esté pausada no se ejecuta ningún cobro ni se genera ningún envío.
Al reanudar, el ciclo de cobro vuelve a arrancar desde la fecha en que reanudás, no desde donde había quedado. Si pausás a mitad de un mes y reanudás dos semanas después, tu nueva fecha de cobro pasa a ser esa. Es una característica de cómo funcionan los mandatos de Mercado Pago.
En la pantalla de la suscripción pausada vas a encontrar la opción de reanudar. El plan vuelve a estar activo de inmediato y el próximo cobro se agenda a partir de ese momento.
¿Te sobró producto este mes? Podés saltar una entrega sin pausar ni cancelar: el resto sigue igual —mismo precio, mismos productos, misma tarjeta— y volvés a recibir en la entrega siguiente.
El botón «Saltar» aparece solo si la tienda habilitó esta opción, y —igual que pausar y cancelar— recién cuando completaste el compromiso mínimo de entregas de tu plan, si tenía uno. Si no lo ves, escribile a la tienda.
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Entrá a tu suscripción

Si tenés más de una, elegí cuál.
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Tocá «Saltar»

Está junto a «Pausar», arriba de todo.
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Confirmá

Te mostramos qué entrega se saltea y para cuándo pasa la siguiente. Podés arrepentirte con «Mejor no».
No se te cobra la entrega que salteaste. La fecha de la entrega siguiente se muestra enseguida en el portal, y puede ajustarse unos días cuando el débito automático se reactiva — si cambia, la vas a ver actualizada ahí mismo. Es una consecuencia de cómo funcionan los mandatos de Mercado Pago, no un error.
Tu suscripción no queda pausada: sigue activa, solo que el cobro salta una vuelta. No tenés que hacer nada para volver — se reactiva sola. Si te arrepentiste, el botón «Cancelar salto» te devuelve al calendario normal.
Podés modificar qué recibís en cada entrega: cambiar la cantidad, cambiar de variante o de producto, y —si la tienda lo habilitó— agregar otro producto a la misma suscripción.
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Abrí el detalle de tu suscripción

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Ajustá lo que quieras cambiar

Usá los controles de cantidad, el selector de producto, o el bloque Agregar otro producto si está disponible.
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Tocá «Guardar cambios»

El monto se recalcula automáticamente: productos, impuesto proporcional y también el costo de envío, que se vuelve a cotizar con la nueva composición (si tu pedido pasa a calificar para envío gratis, se aplica; si deja de calificar, vuelve a cobrarse).
Mientras editás, el desglose del total por entrega muestra una proyección con los productos nuevos, el envío y los impuestos, así ves el monto antes de guardar. El envío definitivo se vuelve a cotizar al guardar.
El nuevo monto se aplica a partir del próximo cobro. El ciclo en curso, si ya se cobró, no cambia.
El catálogo de productos disponibles para cambiar o agregar lo define la tienda, así que puede no incluir todo lo que vende.
Si tu suscripción es una caja (elegiste los productos en un armador al suscribirte), los cambios se hacen con «Editar mi caja» — ver el punto siguiente.
Si tu suscripción es una caja, en el portal la ves como un solo ítem con su imagen, los productos que trae y el total por entrega. El botón «Editar mi caja» abre el editor:
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Ajustá el contenido

Cambiá cantidades con los controles − / +, quitá productos o agregalos con el selector «Agregar un producto…». Si tu caja tiene tamaños, podés cambiar de tamaño. El total proyectado se actualiza en vivo, igual que el aviso de cuánto te falta para completar la caja o para el próximo descuento.
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Tocá «Guardar cambios»

El botón aparece cuando algo cambió. Vas a ver «Listo — se aplica en tu próxima entrega».
Los cambios rigen desde tu próxima entrega. Si tu próximo cobro está muy cerca (la entrega ya está en preparación), el portal te lo dice y podés editar la caja en cuanto se procese.
Detalles útiles:
  • Productos adicionales: podés sumar productos recurrentes por fuera de la caja, que acompañan cada entrega a precio de plan. No cuentan para el tamaño ni para los descuentos de la caja.
  • Si la tienda dejó de ofrecer un producto que tenés en tu caja, lo ves como «Ya no se ofrece — podés conservarlo»: podés mantenerlo o bajarle la cantidad, pero no aumentarla ni volver a agregarlo si lo quitás.
  • Para un extra de una sola vez (no recurrente), usá los add-ons de siempre.
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Abrí el detalle de tu suscripción

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Tocá «Editar» junto a la dirección

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Actualizá los datos y tocá «Guardar dirección»

La nueva dirección se usa desde el próximo envío. Si el pedido del ciclo actual ya se generó, va a la dirección anterior — en ese caso conviene escribirle a la tienda.
Cambiar solo la dirección no recalcula el costo de envío: la tarifa vigente se mantiene aunque la nueva dirección esté en otra zona. El envío sí se vuelve a cotizar cuando cambiás los productos o cantidades de la suscripción.
En Medio de pago ves la tarjeta con la que se cobra tu suscripción: su marca, «Termina en •••• 1234» y el vencimiento. Podés reemplazarla en cualquier momento — no hace falta esperar a que un cobro falle.
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Abrí el detalle de tu suscripción

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Tocá «Cambiar» junto a Medio de pago

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Ingresá los datos de la nueva tarjeta y tocá «Guardar tarjeta»

Los datos se procesan directamente con Mercado Pago: nunca pasan por los servidores de la tienda.
Cambiar la tarjeta no modifica nada más: el precio, la fecha del próximo cobro y tu historial quedan exactamente igual. Los próximos cobros simplemente se hacen a la tarjeta nueva.
Si tu último cobro falló, vas a ver el acceso destacado dentro del mismo aviso de pago rechazado.
Si la tienda ofrece add-ons, vas a ver un bloque con productos que podés sumar una sola vez, sin que se agreguen a tu plan recurrente.
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Tocá «Agregar» en el producto que quieras

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Completá los datos de la tarjeta

Número, mes y año de vencimiento, y código de seguridad. El cobro es inmediato y se procesa directamente con Mercado Pago.
Se cobra en el momento, pero se despacha con tu próxima entrega — así te llega todo junto en un solo envío. Si cancelás la suscripción antes de esa entrega, el producto que ya pagaste se despacha igual, en un pedido aparte.
Más detalle en Add-ons.
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Abrí el detalle de tu suscripción

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Tocá «Cancelar suscripción»

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Confirmá en la pantalla de confirmación

Vas a ver un desplegable con el motivo de la cancelación. Es opcional: si preferís no decirlo, dejá la opción «Prefiero no decir» y confirmá igual. Nadie te va a pedir que justifiques la baja.
La cancelación es definitiva: si cancelás vos, para volver tenés que suscribirte de nuevo desde la página del producto. Si solo necesitás una pausa temporal, usá Pausar en lugar de cancelar. (La excepción es una suscripción cancelada por cobros fallidos: esa sí se puede reactivar desde el portal — ver más abajo.) Si tu plan tiene un compromiso mínimo de entregas, la cancelación se habilita al completarlo.

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Lo que no se puede hacer desde el portal

Conviene ser claro con esto, porque son limitaciones de cómo funcionan los cobros recurrentes de Mercado Pago, no decisiones de la tienda.
En el portal hay dos formularios de tarjeta distintos: el de Medio de pago reemplaza la tarjeta de tu suscripción, y el de add-ons cobra una compra por única vez sin tocar tu suscripción.

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Si tu pago falla

Cuando un cobro es rechazado, Mercado Pago lo reintenta por su cuenta durante los días siguientes. No tenés que hacer nada para que reintente, y la tienda tampoco puede forzar un nuevo intento. En tu portal vas a ver un aviso indicando que el último cobro no se pudo procesar, con un botón para cambiar el medio de pago ahí mismo. Si el problema es la tarjeta (vencida, sin límite, dada de baja), cargá una nueva: los reintentos siguientes se hacen contra ella. Si la tarjeta está bien, alcanza con asegurarte de que tenga fondos o límite disponible. Si los reintentos se agotan, Mercado Pago cancela el mandato y tu suscripción queda cancelada — pero no todo está perdido: en el portal vas a ver el botón Reactivar suscripción.

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Reactivar una suscripción cancelada por falta de pago

Al reactivar se crea una suscripción nueva con los mismos productos y tu misma dirección de envío, pagando con una tarjeta nueva:
  • El primer cobro es en el momento, lo que fija tu nueva fecha de cobro para los ciclos siguientes.
  • El precio es el de lista actual del plan — los descuentos que tuviera la suscripción anterior no se trasladan.
  • La suscripción cancelada queda como referencia en tu historial; la nueva arranca de cero.
Si alguno de los productos ya no está disponible para suscripción, el portal te lo indica y el camino es suscribirte de nuevo desde la página del producto.