Todas las acciones que realizás desde el portal quedan registradas con fecha y hora en el historial de tu suscripción. Si en algún momento necesitás revisar qué cambios se hicieron y cuándo, podés consultarlo desde la misma pantalla.
Acciones disponibles
Pausar mi suscripción
Pausar mi suscripción
Pausar detiene los cobros futuros sin cancelar tu suscripción. Tu plan queda en espera y podés retomarlo cuando quieras.
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Ingresá al portal
Desde tu cuenta en la tienda, entrá a «Mi Suscripción».
2
Seleccioná la suscripción
Si tenés más de una, elegí la que querés pausar.
3
Tocá «Pausar suscripción»
Encontrás esta opción en la pantalla de detalle de tu plan.
4
Confirmá la acción
Te va a aparecer una pantalla de confirmación. Confirmá para dejar la suscripción en pausa.
Mientras tu suscripción esté pausada, el próximo cobro programado no se ejecuta. No se genera ningún pedido ni envío hasta que la reanudes.
Reanudar mi suscripción pausada
Reanudar mi suscripción pausada
Cuando quieras volver a recibir tus productos, podés reanudar la suscripción con un par de toques.
1
Ingresá al portal
Desde tu cuenta, entrá a «Mi Suscripción».
2
Seleccioná la suscripción pausada
Las suscripciones pausadas aparecen con ese estado indicado claramente.
3
Tocá «Reanudar suscripción»
Esta opción reemplaza al botón de pausar cuando el plan está en espera.
4
Confirmá
La suscripción vuelve al estado activo. El próximo cobro se programa para el siguiente ciclo según la frecuencia de tu plan.
Cancelar mi suscripción
Cancelar mi suscripción
Si ya no querés continuar con el plan, podés cancelarlo desde el portal. Antes de hacerlo, tené en cuenta lo que implica.
1
Ingresá al portal
Desde tu cuenta, entrá a «Mi Suscripción».
2
Seleccioná la suscripción
Elegí el plan que querés cancelar.
3
Tocá «Cancelar suscripción»
Encontrás esta opción en la pantalla de detalle.
4
Seleccioná un motivo
Te pedimos que indiques brevemente por qué cancelás (precio, frecuencia, producto, etc.). Esto ayuda a la tienda a mejorar.
5
Confirmá la cancelación
Una vez confirmado, la suscripción queda cancelada de forma definitiva.
Cambiar productos o cantidades
Cambiar productos o cantidades
Podés agregar o quitar productos de tu suscripción, y ajustar las cantidades de los que ya tenés. Los cambios aplican a partir del próximo ciclo de cobro.
1
Ingresá al portal y seleccioná tu suscripción
Entrá a «Mi Suscripción» y elegí el plan que querés modificar.
2
Tocá «Editar productos»
Esta opción abre la pantalla de edición de tu plan.
3
Ajustá los productos y cantidades
Podés aumentar o disminuir la cantidad de los productos existentes, quitar ítems o agregar nuevos productos del catálogo disponible para suscripción.
4
Revisá el resumen
Antes de guardar, se muestra el nuevo detalle del plan con el monto actualizado para el próximo cobro.
5
Guardá los cambios
Confirmá para aplicar la edición. El próximo ciclo se cobra con la nueva configuración.
Los cambios no afectan el ciclo en curso si ya se procesó el cobro. Aplican a partir del siguiente cobro programado.
Cambiar la variante de un producto (swap)
Cambiar la variante de un producto (swap)
Si tu plan incluye un producto con variantes (por ejemplo, distintas tallas, sabores o presentaciones), podés cambiar por cuál variante querés recibirlo.
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Ingresá al portal y seleccioná tu suscripción
Entrá a «Mi Suscripción» y elegí el plan.
2
Tocá «Editar productos»
Accedés a la pantalla de edición de tu plan.
3
Seleccioná el producto que querés modificar
Tocá sobre el ítem cuya variante querés cambiar.
4
Elegí la nueva variante
Se despliegan las opciones disponibles (talla, sabor, volumen, etc.). Seleccioná la que querés.
5
Guardá los cambios
La variante se actualiza para el próximo ciclo. El precio del plan se ajusta automáticamente si las variantes tienen distintos precios.
El swap aplica a partir del próximo ciclo de cobro. Si el cobro del ciclo actual ya se procesó, el cambio se refleja en el siguiente envío.
Editar la dirección de entrega
Editar la dirección de entrega
Si te mudaste o querés que el próximo envío llegue a otra dirección, podés actualizarla desde el portal.
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Ingresá al portal y seleccioná tu suscripción
Entrá a «Mi Suscripción» y elegí el plan.
2
Tocá «Editar dirección»
Encontrás esta opción en la pantalla de detalle de tu suscripción.
3
Ingresá la nueva dirección
Completá todos los campos: calle, número, ciudad, provincia y código postal.
4
Guardá los cambios
La nueva dirección queda guardada y se usa a partir del próximo envío generado.
Si el pedido del ciclo actual ya fue generado, la dirección actualizada aplica recién al siguiente ciclo. Si necesitás cambiar la dirección de un envío ya creado, contactá a la tienda directamente.
Actualizar mi tarjeta de pago
Actualizar mi tarjeta de pago
Si tu tarjeta venció, la diste de baja o simplemente querés usar otra, podés actualizarla desde el portal.
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Ingresá al portal y seleccioná tu suscripción
Entrá a «Mi Suscripción» y elegí el plan.
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Tocá «Actualizar tarjeta»
Esta opción abre un formulario seguro de Mercado Pago para ingresar los nuevos datos.
3
Ingresá los datos de la nueva tarjeta
Completá el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad. Los datos se procesan directamente por Mercado Pago.
4
Confirmá
La nueva tarjeta queda registrada para tu suscripción.
El cambio de tarjeta aplica a partir del próximo ciclo de cobro. Si el cobro del ciclo actual ya está en proceso, se usa la tarjeta anterior. Solo hay una tarjeta activa por suscripción; no existe opción de tarjeta de respaldo.