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La sección de Suscripciones en Reval es el centro de operaciones del día a día. Desde acá podés ver en tiempo real el estado de todos tus suscriptores, buscar una suscripción específica, revisar el historial de cobros de un cliente y tomar acciones manuales cuando la situación lo requiera. Todo queda registrado para que tengas trazabilidad completa de lo que ocurre en tu tienda.

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Lista de suscripciones

La lista muestra todas las suscripciones de tu tienda en una tabla paginada. Cada fila incluye el nombre del cliente, el producto suscripto, el plan activo, el monto del próximo cobro, la fecha del próximo cobro y el estado actual.

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Filtros disponibles

Usá los filtros en la parte superior de la lista para acotar los resultados:

Estado

Filtrá por Activa, Pausada, Cancelada o Pago fallido. Podés combinar múltiples estados.

Cliente

Buscá por nombre, apellido o email del suscriptor para encontrar sus suscripciones directamente.

Producto

Filtrá todas las suscripciones asociadas a un producto específico de tu catálogo.

Plan

Mostrá solo las suscripciones que pertenecen a un plan determinado (ej: todas las del plan Anual).

Fecha de creación

Acotá por rango de fechas para ver las suscripciones creadas en un período específico.

Fecha de próximo cobro

Útil para anticipar el volumen de cobros de los próximos días.
Los filtros son acumulables: podés combinar, por ejemplo, Estado = Activa + Plan = Mensual para ver todos los suscriptores activos en el plan mensual.

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Suscripciones con pagos fallidos

Cuando Mercado Pago no puede procesar un cobro (fondos insuficientes, tarjeta vencida, límite excedido, etc.), la suscripción pasa automáticamente al estado Pago fallido. Esto no cancela la suscripción — significa que el cobro del ciclo actual no pudo completarse.

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Qué hace Reval automáticamente

Reval ejecuta un job de reintento automático que vuelve a intentar el cobro según una política de reintentos escalonada:
  • 1.er reintento: 24 horas después del fallo inicial.
  • 2.º reintento: 72 horas después del fallo inicial.
  • 3.er reintento: 7 días después del fallo inicial.
Si el tercer reintento también falla, la suscripción permanece en estado Pago fallido y no se intenta nuevamente de forma automática. En ese punto podés cancelarla manualmente o esperar a que el cliente actualice su método de pago desde el portal de suscriptores.
Cada intento de cobro — exitoso o fallido — queda registrado en el historial de cobros de la suscripción con su fecha, monto y estado. Así tenés visibilidad completa del ciclo de vida de cada pago.

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Cómo gestionar los pagos fallidos

Filtrá la lista de suscripciones por Estado = Pago fallido para ver todas las suscripciones afectadas. Desde ahí podés:
  • Revisar el historial de intentos de cada suscripción.
  • Contactar al cliente para que actualice su método de pago.
  • Cancelar la suscripción manualmente si ya no corresponde mantenerla activa.
Configurá una comunicación proactiva con tus clientes cuando una suscripción entra en estado Pago fallido. Un email o mensaje personalizado explicando el problema y cómo actualizar el método de pago puede recuperar una parte significativa de estos cobros antes de que lleguen al tercer reintento.