La sección de Suscripciones en Reval es el centro de operaciones del día a día. Desde acá podés ver en tiempo real el estado de todos tus suscriptores, buscar una suscripción específica, revisar el historial de cobros de un cliente y tomar acciones manuales cuando la situación lo requiera. Todo queda registrado para que tengas trazabilidad completa de lo que ocurre en tu tienda.
Lista de suscripciones
Detalle de suscripción
Lista de suscripciones
La lista muestra todas las suscripciones de tu tienda, paginadas, como tarjetas. Cada una lleva como título la fecha del próximo cobro (o el estado que lo reemplaza: «Cancelada», «Ciclos completados — sin más cobros», «Sin próximo cobro») y muestra el producto con su imagen, la cantidad, la frecuencia, el precio, cuántos pedidos generó y cuándo se creó. Las suscripciones de caja muestran el nombre y la imagen de la caja, con su tipo y cuántos productos distintos incluye.Filtrar y buscar
- Pestañas de estado con el conteo en vivo: Todas, Activas, Pausadas, Canceladas y Pendientes. Una suscripción que alcanzó el máximo de ciclos de su plan sigue figurando Activa, con el aviso «Ciclos completados — sin más cobros».
- Buscador por email, nombre, apellido, teléfono o ID de la suscripción. Podés combinar varios términos (por ejemplo, nombre + apellido), y sirve también para encontrar una suscripción a partir del código de confirmación que ve el cliente.
Además del estado principal, las tarjetas marcan dos situaciones de cobro: Cobro fallido (Mercado Pago rechazó el último intento) y Cobro en proceso (MP todavía está revisando el pago).No hay filtros por producto, plan o rango de fechas en esta pantalla. Para esos cortes, exportá las suscripciones a CSV desde Herramientas, que sí filtra por estado, productos y fechas. Detalle de una suscripción
Hacé clic en cualquier fila de la lista para abrir el detalle completo de esa suscripción. La vista de detalle se organiza en las siguientes secciones:Esta sección muestra los datos principales de la suscripción:
- Cliente: nombre, email y link al perfil del cliente en Shopify.
- Plan: nombre del plan, frecuencia y descuento aplicado.
- Productos: lista de productos incluidos en la suscripción con sus variantes y cantidades.
- Monto del próximo cobro: precio con descuento aplicado.
- Fecha del próximo cobro: próxima fecha programada por Mercado Pago.
- Dirección de entrega: dirección registrada para los pedidos generados por esta suscripción. Podés editarla directamente desde este panel haciendo clic en Editar dirección.
- Ahorro acumulado: total ahorrado por el cliente desde que inició la suscripción, calculado como la suma de los descuentos aplicados en cada ciclo cobrado.
Historial de cobros
La tabla de historial muestra cada intento de cobro realizado por Mercado Pago para esta suscripción:Acciones disponibles
Desde el detalle de la suscripción podés ejecutar las siguientes acciones manuales:
Pausar detiene el ciclo de cobros de forma temporal. El cliente no es cobrado mientras la suscripción está pausada y no recibe nuevos pedidos. Hacé clic en Pausar, ingresá un motivo interno (opcional, solo visible para el equipo de tu tienda) y confirmá. La suscripción pasa al estado Pausada.
Disponible solo cuando la suscripción está en estado Pausada. Al reanudar, Reval reprograma el próximo cobro desde la fecha actual según la frecuencia del plan. Hacé clic en Reanudar y confirmá la acción.
La cancelación es permanente. Hacé clic en Cancelar, seleccioná el motivo de cancelación del listado (o ingresá uno personalizado) y confirmá. La suscripción pasa al estado Cancelada y el mandato no puede revivirse. Cuando la cancelación fue por cobros fallidos, el cliente ve en su portal el botón Reactivar suscripción, que crea una suscripción nueva (mismos productos y dirección, tarjeta nueva, precio de lista actual) enlazada a la anterior en el historial. Para cualquier otra cancelación, el cliente tendría que iniciar una nueva suscripción desde la tienda.
Editar los productos de la suscripción
En la sección Productos de la suscripción podés cambiar cantidades, quitar líneas (siempre queda al menos una) y agregar otro producto — el selector ofrece los productos con un plan activo en la misma frecuencia, porque todos los productos de una suscripción comparten el mandato. Al tocar Guardar productos, Reval recalcula el precio (plan × cantidad), actualiza el monto en Mercado Pago con efecto desde el próximo ciclo, recotiza el envío para la nueva composición y deja el cambio registrado en el historial.
Editar una caja (suscripciones de caja)
Si la suscripción es una caja, en lugar del editor de productos vas a ver Composición de la caja: cambiás el tamaño, las cantidades, quitás y agregás productos elegibles, con el desglose de precio en vivo y las mismas validaciones de tamaño que ve el cliente. Guardar caja recalcula el total (rige desde el próximo ciclo). Abajo, Productos adicionales (fuera de la caja) maneja los recurrentes que acompañan cada entrega sin contar para el tamaño ni los descuentos.Aunque el cliente esté dentro de la ventana de facturación (su portal bloquea la edición 24 horas antes del cobro), vos podés guardar igual: el cambio rige desde el próximo ciclo, nunca sobre un cobro ya en proceso.
La sección Ajuste de precio permite dos cosas, para casos puntuales (una compensación, un acuerdo especial):
- Precio personalizado total: reemplaza el total calculado por productos.
- Descuento (%): aplica un porcentaje sobre el total de productos. Se ignora si hay precio personalizado.
El ajuste rige desde el próximo ciclo. Ojo: si después editás los productos de la suscripción, el precio se recalcula y el ajuste se reemplaza.
Si el cliente compró add-ons, aparecen en su propia sección con su estado: Pendiente de envío (viaja con la próxima entrega), Enviada (con la fecha y el link al pedido) o Quitada. Una compra pendiente se puede Quitar para que no se envíe — pero eso no reembolsa el cobro, que ya se procesó: el reembolso se hace desde el panel de Mercado Pago. Copiar Portal Link (soporte)
El botón Copiar Portal Link genera un enlace firmado y con vencimiento que abre el portal con la misma vista y el mismo acceso que tiene ese cliente. Es la herramienta de soporte: si el cliente no encuentra algo o necesita que lo guíes, abrís su portal y ves exactamente lo que él ve. El enlace vence solo, así que no queda un acceso permanente dando vueltas.
Todas las acciones manuales que ejecutás sobre una suscripción — pausar, reanudar y cancelar — quedan registradas en el log de auditoría con el timestamp exacto y el usuario de Shopify que realizó la acción. Este registro no puede modificarse ni eliminarse, y es visible desde el historial de la suscripción.
Suscripciones con pagos fallidos
Cuando Mercado Pago no puede procesar un cobro (fondos insuficientes, tarjeta vencida, límite excedido, etc.), la suscripción pasa automáticamente al estado Pago fallido. Esto no cancela la suscripción — significa que el cobro del ciclo actual no pudo completarse.
Quién reintenta el cobro
Reintenta Mercado Pago, no Reval. MP vuelve a intentar el cobro por su cuenta durante los días siguientes, con su propio criterio y su propia cadencia — no la publicamos porque no la controlamos ni la podemos garantizar.
Reval no tiene un job de reintento de cobros y no hay forma de forzar un intento nuevo, ni desde el admin ni desde el portal. Lo que Reval sí hace es registrar el rechazo con su motivo y mostrarlo en el detalle de la suscripción y en el portal del cliente.
Si los reintentos de Mercado Pago se agotan, MP cancela el mandato y la suscripción pasa a Cancelada, con el motivo registrado en el timeline. No se genera ningún pedido por un ciclo que no se cobró.
Cada intento de cobro — exitoso o fallido — queda registrado en el historial de cobros de la suscripción con su fecha, monto y estado. Así tenés visibilidad completa del ciclo de vida de cada pago.
Cómo gestionar los pagos fallidos
En la lista, las suscripciones afectadas aparecen marcadas con la etiqueta Cobro fallido. Desde el detalle de cada una podés:
- Revisar el timeline de la suscripción, donde queda registrado el rechazo con su motivo.
- Contactar al cliente para avisarle que su cobro fue rechazado.
- Cancelar la suscripción manualmente si ya no corresponde mantenerla activa.
La tarjeta solo puede cambiarla el cliente, desde su portal. Los tokens de Mercado Pago se emiten con el titular presente, así que no podés cargar una tarjeta nueva en su nombre desde el admin. Si el cobro falló porque la tarjeta ya no sirve, avisarle a tiempo es la única palanca que tenés.
Si armás una comunicación proactiva para estos casos —con Klaviyo o Shopify Flow, ver Configuración— lo accionable para el cliente es: verificar fondos o límite disponible, o cambiar el medio de pago desde su portal (el aviso de cobro rechazado incluye el acceso directo) si la tarjeta ya no sirve. 
