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Pelo portal Minha Assinatura você pode gerenciar o seu plano sem escrever para ninguém. Você entra pela sua conta na loja, ou pelo link que chega nos e-mails da loja.
Cada mudança fica registrada com data e hora no histórico da sua assinatura, visível pela mesma tela.

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O que você pode fazer

Pausar interrompe as cobranças sem cancelar o plano. Você pode retomá-lo quando quiser e não perde a sua configuração.
Se o seu plano tem um compromisso mínimo de entregas (você viu ao assinar, ex.: “Compromisso mínimo de 3 entregas”), as opções de pausar e cancelar só ficam disponíveis quando você o completa. O portal mostra quantas entregas você já teve e quantas faltam.
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Entre no portal

Pela sua conta na loja, abra Minha Assinatura.
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Escolha a assinatura

Se você tem mais de uma, selecione qual quer pausar.
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Clique em «Pausar»

Está na tela de detalhe do plano.
Enquanto estiver pausada, nenhuma cobrança é executada e nenhum envio é gerado.
Ao retomar, o ciclo de cobrança volta a começar a partir da data em que você retoma, e não de onde havia parado. Se você pausar no meio de um mês e retomar duas semanas depois, essa passa a ser a sua nova data de cobrança. É uma característica de como os mandatos do Mercado Pago funcionam.
Na tela da assinatura pausada você encontra a opção de retomar. O plano volta a ficar ativo de imediato e a próxima cobrança é agendada a partir daquele momento.
Sobrou produto este mês? Você pode pular uma entrega sem pausar nem cancelar: o resto continua igual —mesmo preço, mesmos produtos, mesmo cartão— e você volta a receber na entrega seguinte.
O botão “Pular” aparece somente se a loja habilitou essa opção e —igual a pausar e cancelar— apenas quando você completou o compromisso mínimo de entregas do seu plano, se ele tinha um. Se você não o vê, fale com a loja.
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Entre na sua assinatura

Se você tem mais de uma, escolha qual.
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Clique em «Pular»

Está ao lado de “Pausar”, no topo da tela.
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Confirme

Mostramos qual entrega é pulada e para quando passa a seguinte. Você pode desistir com “Melhor não”.
A entrega que você pulou não é cobrada. A data da entrega seguinte é exibida na hora no portal, e pode se ajustar alguns dias quando o débito automático é reativado — se mudar, você a verá atualizada ali mesmo. É uma consequência de como os mandatos do Mercado Pago funcionam, não um erro.
A sua assinatura não fica pausada: ela continua ativa, só que a cobrança pula uma vez. Você não precisa fazer nada para voltar — ela se reativa sozinha. Se você desistiu, o botão “Cancelar salto” o devolve ao calendário normal.
Você pode modificar o que recebe em cada entrega: mudar a quantidade, trocar de variante ou de produto e —se a loja habilitou— adicionar outro produto à mesma assinatura.
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Abra o detalhe da sua assinatura

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Ajuste o que quiser mudar

Use os controles de quantidade, o seletor de produto, ou o bloco Adicionar outro produto se estiver disponível.
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Clique em «Salvar mudanças»

O valor é recalculado automaticamente: produtos, imposto proporcional e também o custo de frete, que é cotado de novo com a nova composição (se o seu pedido passar a se qualificar para frete grátis, ele é aplicado; se deixar de se qualificar, volta a ser cobrado).
O novo valor se aplica a partir da próxima cobrança. O ciclo em curso, se já foi cobrado, não muda.
O catálogo de produtos disponíveis para trocar ou adicionar é definido pela loja, então pode não incluir tudo o que ela vende.
Se a sua assinatura é uma caixa (você escolheu os produtos em um montador ao assinar), as mudanças são feitas com “Editar minha caixa” — veja o item seguinte.
Se a sua assinatura é uma caixa, no portal você a vê como um único item com a sua imagem, os produtos que ela traz e o total por entrega. O botão “Editar minha caixa” abre o editor:
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Ajuste o conteúdo

Mude quantidades com os controles − / +, remova produtos ou adicione-os com o seletor “Adicionar um produto…”. Se a sua caixa tem tamanhos, você pode trocar de tamanho. O total projetado é atualizado ao vivo, assim como o aviso de quanto falta para completar a caixa ou para o próximo desconto.
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Clique em «Salvar mudanças»

O botão aparece quando algo mudou. Você verá “Pronto — vale a partir da sua próxima entrega”.
As mudanças valem a partir da sua próxima entrega. Se a sua próxima cobrança está muito perto (a entrega já está em preparação), o portal avisa e você pode editar a caixa assim que ela for processada.
Detalhes úteis:
  • Produtos adicionais: você pode somar produtos recorrentes por fora da caixa, que acompanham cada entrega a preço de plano. Eles não contam para o tamanho nem para os descontos da caixa.
  • Se a loja deixou de oferecer um produto que está na sua caixa, você o vê como “Não é mais oferecido — você pode mantê-lo”: dá para mantê-lo ou diminuir a quantidade, mas não aumentá-la nem adicioná-lo de novo se você o remover.
  • Para um extra de uma única vez (não recorrente), use os add-ons de sempre.
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Abra o detalhe da sua assinatura

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Clique em «Editar» ao lado do endereço

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Atualize os dados e clique em «Salvar endereço»

O novo endereço é usado a partir do próximo envio. Se o pedido do ciclo atual já foi gerado, ele vai para o endereço anterior — nesse caso, vale falar com a loja.
Mudar somente o endereço não recalcula o custo de frete: a tarifa vigente é mantida mesmo que o novo endereço esteja em outra região. O frete é cotado de novo quando você muda os produtos ou as quantidades da assinatura.
Você pode substituir o cartão com o qual a sua assinatura é cobrada em qualquer momento — não é preciso esperar que uma cobrança falhe.
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Abra o detalhe da sua assinatura

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Clique em «Trocar» ao lado de Meio de pagamento

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Informe os dados do novo cartão e clique em «Salvar cartão»

Os dados são processados diretamente com o Mercado Pago: eles nunca passam pelos servidores da loja.
Trocar o cartão não modifica nada além disso: o preço, a data da próxima cobrança e o seu histórico ficam exatamente iguais. As próximas cobranças simplesmente são feitas no cartão novo.
Se a sua última cobrança falhou, você verá o acesso destacado dentro do próprio aviso de pagamento recusado.
Se a loja oferece add-ons, você verá um bloco com produtos que pode somar uma só vez, sem que sejam adicionados ao seu plano recorrente.
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Clique em «Adicionar» no produto que você quiser

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Preencha os dados do cartão

Número, mês e ano de validade, e código de segurança. A cobrança é imediata e processada diretamente com o Mercado Pago.
A cobrança é na hora, mas o envio acontece com a sua próxima entrega — assim tudo chega junto em um só envio. Se você cancelar a assinatura antes daquela entrega, o produto que já pagou é enviado de todo modo, em um pedido separado.
Mais detalhes em Add-ons.
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Abra o detalhe da sua assinatura

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Clique em «Cancelar assinatura»

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Confirme na tela de confirmação

Você verá uma lista suspensa com o motivo do cancelamento. É opcional: se preferir não dizer, deixe a opção “Prefiro não dizer” e confirme de todo modo. Ninguém vai pedir que você justifique a saída.
O cancelamento é definitivo: se você mesmo cancelar, para voltar precisará assinar de novo pela página do produto. Se você só precisa de uma pausa temporária, use Pausar em vez de cancelar. (A exceção é uma assinatura cancelada por cobranças falhadas: essa pode ser reativada pelo portal — veja abaixo.) Se o seu plano tem um compromisso mínimo de entregas, o cancelamento fica disponível quando você o completa.

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O que não é possível fazer pelo portal

Vale ser claro sobre isso, porque são limitações de como funcionam as cobranças recorrentes do Mercado Pago, e não decisões da loja.
No portal há dois formulários de cartão distintos: o de Meio de pagamento substitui o cartão da sua assinatura, e o de add-ons cobra uma compra de uma única vez sem mexer na sua assinatura.

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Se o seu pagamento falhar

Quando uma cobrança é recusada, o Mercado Pago tenta de novo por conta própria nos dias seguintes. Você não precisa fazer nada para que ele tente novamente, e a loja também não pode forçar uma nova tentativa. No seu portal você verá um aviso indicando que a última cobrança não pôde ser processada, com um botão para trocar o meio de pagamento ali mesmo. Se o problema é o cartão (vencido, sem limite, cancelado), informe um novo: as tentativas seguintes são feitas nele. Se o cartão está em ordem, basta garantir que ele tenha saldo ou limite disponível. Se as tentativas se esgotarem, o Mercado Pago cancela o mandato e a sua assinatura fica cancelada — mas nem tudo está perdido: no portal você verá o botão Reativar assinatura.

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Reativar uma assinatura cancelada por falta de pagamento

Ao reativar, é criada uma assinatura nova com os mesmos produtos e o seu mesmo endereço de entrega, pagando com um cartão novo:
  • A primeira cobrança é na hora, o que fixa a sua nova data de cobrança para os ciclos seguintes.
  • O preço é o de tabela atual do plano — os descontos que a assinatura anterior tinha não são transferidos.
  • A assinatura cancelada fica como referência no seu histórico; a nova começa do zero.
Se algum dos produtos já não está disponível para assinatura, o portal indica isso e o caminho é assinar de novo pela página do produto.