Checkouts abandonados

Quando um cliente informa o e-mail no checkout da Reval e não conclui o pagamento, hoje essa venda se perde sem você saber. Com Checkouts abandonados ativado, a Reval salva a tentativa, mostra em Pedidos → Checkouts abandonados e emite um evento para você montar um e-mail de recuperação no Klaviyo ou na sua ferramenta de webhooks.

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Ativar

Configuração → Pedidos e estoque → Checkouts e carrinhos abandonados. Vem desligado: são dados pessoais de pessoas que não compraram. Enquanto está desligado nada é salvo nem emitido.

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O que é registrado

Assim que o cliente digita um e-mail válido em qualquer um dos três checkouts da Reval (produto, carrinho de assinaturas ou caixa), a Reval salva a tentativa e vai atualizando enquanto ele preenche o formulário: e-mail, nome e endereço se informados, os produtos com a frequência, o valor e a data. Nada do cartão é salvo. Um mesmo cliente que abandona várias vezes o mesmo tipo de checkout atualiza um único registro, não vários.

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A lista

Pedidos → Checkouts abandonados mostra cliente, produtos, valor, tipo de checkout, status e última atividade: Copiar link dá o link de recuperação: abre o mesmo checkout com os produtos, o plano, a frequência e os dados do cliente já preenchidos (o cartão, não). É o mesmo link que vai no evento. Os registros são apagados após 90 dias sem atividade, como na Shopify.

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O e-mail de recuperação no Klaviyo

A Reval segue o mesmo esquema da integração da Shopify com o Klaviyo: o evento «Checkout iniciado» sai assim que o cliente informa o e-mail, não depois da espera. A espera e o corte ficam no fluxo, como no seu fluxo de carrinho abandonado:

1. Gatilho: métrica «Checkout iniciado».
2. Espera: a que você quiser (a Shopify usa 10 horas por padrão; 1 hora também é comum).
3. Filtro do fluxo: «Assinatura criada» zero vezes desde que este fluxo começou. Se o cliente comprou, o e-mail não sai.
4. E-mail: use {{ event.recovery_url }} como botão, {{ event.items_text }} ou {{ event.product_names }} para listar o que ele deixou, e {{ event.amount_formatted }} para o valor.

Propriedades do evento: checkout_kind (product / box / cart), title, product_names, items_text, items (lista com title, quantity, frequency_label), item_count, amount, amount_formatted, currency, customer_first_name, customer_last_name, shipping_city, shipping_province, shipping_country, recovery_url, checkout_started_at. Não há um evento «recuperado» à parte: o sinal de que comprou é a métrica «Assinatura criada» de sempre, que é o que o filtro do passo 3 olha.

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Carrinhos abandonados

O carrinho de assinaturas da Reval (a gaveta que junta vários produtos para pagar em um único checkout) é registrado com a mesma opção, um passo antes: quando o cliente o enche e não segue para o checkout. Como o carrinho vive no navegador e não sabe quem é o cliente, a Reval só o salva quando consegue identificá-lo com certeza: o cliente fez login na loja, ou já deixou o e-mail em um checkout da Reval naquele mesmo navegador. Carrinhos anônimos não são salvos nem geram evento; a lista mostra que porcentagem de carrinhos pôde ser identificada, para decidir se vale ampliar. Na lista aparecem como Carrinho (sem checkout), com os produtos que a Reval cotou e um link que abre o checkout com esse carrinho carregado. Quando o cliente segue para o checkout o registro passa a Chegou ao checkout (e o checkout assume); se ele esvazia o carrinho, a Esvaziado; se compra, a Concluído. O evento é «Carrinho iniciado», com as mesmas propriedades de «Checkout iniciado», e sai assim que há um carrinho identificável. Para que uma mesma pessoa receba um único fluxo e não um por carrinho e outro por checkout, o fluxo de carrinho leva dois filtros:

1. Gatilho: métrica «Carrinho iniciado».
2. Espera: a que você quiser.
3. Filtros do fluxo: «Checkout iniciado» zero vezes desde que este fluxo começou (se chegou ao checkout, aquele fluxo cuida) e «Carrinho esvaziado» zero vezes desde que este fluxo começou (se esvaziou, não há o que recuperar). Some «Assinatura criada» zero vezes para cobrir uma compra direta.
4. E-mail: {{ event.recovery_url }} abre o checkout com o carrinho.

Por webhooks os tópicos são cart.started e cart.emptied.

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Webhooks

O mesmo evento chega aos seus endpoints com o tópico checkout.started se você o assinar em Integrações → Webhooks, com as mesmas propriedades em data. Veja Webhooks.