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O dashboard é a tela inicial da Reval dentro do seu admin da Shopify. Ele mostra quatro indicadores do período com a comparação em relação ao período anterior, um gráfico de crescimento diário, a contagem por status, os motivos de cancelamento e os marcos históricos do negócio.

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Seletor de período

Você escolhe entre Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias e Últimos 90 dias. Os dias de calendário (“Hoje”, “Ontem”) são calculados no fuso horário da sua loja; os demais são janelas móveis. Os indicadores e o gráfico respondem ao período escolhido, e cada um é comparado com o período imediatamente anterior de igual duração. Esse ”% vs período anterior” é o que dá sentido ao número: uma cifra de receita não diz nada sozinha, mas um +12% em relação ao período anterior, sim.
Motivos de cancelamento e os Marcos do negócio são a exceção: esses blocos são históricos completos e não mudam ao mover o seletor.
Cada indicador tem um ícone de informação com a definição da métrica e os valores dos dois períodos, um minigráfico da sua evolução diária, e um clique que leva você à seção com o detalhe.

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Os quatro indicadores do período

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Receita por assinatura

A soma dos pedidos de assinatura criados no período — um pedido por cobrança. É dinheiro cobrado, não uma projeção.

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Novas assinaturas

As assinaturas criadas no período.

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Crescimento líquido

Novas assinaturas menos os cancelamentos do período. É o número que resume se a base cresce ou encolhe: você pode ter um bom mês de entradas e ainda assim encolher.

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Produtos vendidos

Unidades incluídas nos pedidos de assinatura do período.

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Crescimento por dia

Um gráfico de barras diário com os ganhos para cima (novas + retomadas) e as perdas para baixo (pausadas + canceladas). Ao passar o mouse por uma barra você vê o detalhamento do dia: novas, retomadas, pausadas, canceladas, e os pedidos e a receita daquela data. É a visão mais útil para detectar problemas cedo: um pico de cancelamentos concentrado em poucos dias costuma indicar algo pontual (uma mudança de preço, um envio atrasado, uma campanha que atraiu o público errado) mais do que uma deterioração gradual.

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Status

Uma fileira com a contagem atual por status — Ativas, Pausadas, Canceladas e Pendentes — com acesso direto à lista de Assinaturas.

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Marcos do negócio

Um painel lateral com os acumulados históricos, independentes do seletor de período:
  • Assinaturas ativas — quantas estão cobrando hoje, e o total histórico de assinaturas criadas.
  • MRR estimado — a receita recorrente mensal normalizada da sua base ativa: as frequências diferentes da mensal são convertidas ao equivalente mensal. Ele se chama estimado porque projeta o que seria cobrado se nada mudar; não é dinheiro cobrado.
  • Receita histórica — o dinheiro efetivamente cobrado desde o início, com a quantidade de pedidos.
  • Produtos vendidos — unidades históricas enviadas por assinatura.

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Motivos de cancelamento

Uma lista de por que os seus assinantes saíram, ordenada do maior para o menor. Diferente do resto do painel, é histórico completo: não responde ao seletor de período.
A lista mistura dois fenômenos distintos e vale lê-los separadamente, porque eles se resolvem de maneiras opostas.

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Saídas voluntárias

O cliente escolheu sair e disse por quê. São os motivos que o portal oferece:
  • Está muito caro
  • Tenho produto acumulado
  • Quero outro produto
  • Problemas com a entrega
  • Já não preciso mais
  • Outro
Informar o motivo é opcional, então você também vai ver Não especificado — são as saídas de quem escolheu “Prefiro não dizer”. Essa linha ser grande não é um problema de dados: é o normal. Cada um aponta para uma ação diferente. Está muito caro discute o seu preço ou o seu plano. Tenho produto acumulado quase sempre significa que a frequência é alta demais, e se corrige oferecendo um intervalo mais longo em vez de perder o cliente. Problemas com a entrega não é um problema de produto, mas de logística.

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Saídas involuntárias

O cliente nunca decidiu sair: o mandato caiu porque as cobranças falharam. Elas aparecem com estas etiquetas:
  • Cobrança recusada por saldo insuficiente
  • Cobrança recusada pelo banco
  • Cobrança recusada — quando o Mercado Pago não precisa o motivo
São geradas sozinhas quando o MP esgota as tentativas e cancela o mandato. Ninguém as escolheu.
A distinção é o que decide onde colocar o esforço. Um pico de saídas voluntárias se ataca com produto, preço ou frequência. Um pico de cobranças recusadas é um problema de recuperação de pagamentos: se ataca avisando o cliente em tempo para que ele atualize o cartão. Confundi-los leva a baixar preços quando o problema era um cartão vencido.
A recuperação depende do cliente: só ele pode trocar o cartão, pelo portal, porque os tokens do Mercado Pago são emitidos com o titular presente. Você não pode fazer isso em nome dele pelo admin. Isso faz com que avisar em tempo seja toda a estratégia. Enquanto o Mercado Pago tenta de novo, o cliente pode entrar no portal e trocar o meio de pagamento sem perder a assinatura. Se o mandato já foi cancelado, ele ainda pode reativá-la pelo portal com um cartão novo. Monte um fluxo no Klaviyo ou no Shopify Flow sobre o evento Cobrança falhada que o leve direto para lá: cada dia que passa sem esse aviso é um cliente que ficou sabendo tarde.

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Sobre as cobranças recusadas

O dashboard não tem uma métrica de recuperação de cobranças, porque a Reval não repete cobranças. Quando o Mercado Pago recusa uma cobrança, é o MP que tenta de novo por conta própria, com o critério e a cadência dele. A Reval registra a recusa e a torna visível, mas não a gerencia.
Onde ver o status das cobranças com problemas:
  • Em Assinaturas, as que têm uma cobrança recusada aparecem marcadas
  • No detalhe de cada assinatura, a timeline mostra a recusa com o motivo traduzido, e as cobranças que o MP ainda está revisando
  • Se as tentativas do MP se esgotarem, o MP cancela o mandato e a assinatura passa a cancelada, com o motivo registrado na timeline

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O que você não vai encontrar aqui

Estas métricas ainda não existem, e vale saber antes de procurá-las: Para uma análise mais profunda, os dados crus saem pelas exportações das seções de Assinaturas e Pedidos.