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A seção de Assinaturas na Reval é o centro de operações do dia a dia. A partir daqui você pode ver em tempo real o status de todos os seus assinantes, buscar uma assinatura específica, revisar o histórico de cobranças de um cliente e tomar ações manuais quando a situação exigir. Tudo fica registrado para que você tenha rastreabilidade completa do que acontece na sua loja.

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Lista de assinaturas

A lista mostra todas as assinaturas da sua loja, paginadas, como cartões. Cada um leva como título a data da próxima cobrança (ou o status que a substitui: “Cancelada”, “Ciclos concluídos — sem mais cobranças”, “Sem próxima cobrança”) e mostra o produto com a sua imagem, a quantidade, a frequência, o preço, quantos pedidos ele gerou e quando foi criado. As assinaturas de caixa mostram o nome e a imagem da caixa, com o seu tipo e quantos produtos distintos ela inclui.

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Filtrar e buscar

  • Abas de status com a contagem ao vivo: Todas, Ativas, Pausadas, Canceladas e Pendentes. Uma assinatura que alcançou o máximo de ciclos do plano continua constando como Ativa, com o aviso “Ciclos concluídos — sem mais cobranças”.
  • Busca por e-mail, nome, sobrenome, telefone ou ID da assinatura. Você pode combinar vários termos (por exemplo, nome + sobrenome), e ela também serve para encontrar uma assinatura a partir do código de confirmação que o cliente vê.
Além do status principal, os cartões marcam duas situações de cobrança: Cobrança falhada (o Mercado Pago recusou a última tentativa) e Cobrança em processamento (o MP ainda está analisando o pagamento).
Não há filtros por produto, plano ou intervalo de datas nesta tela. Para esses cortes, exporte as assinaturas para CSV em Ferramentas, que filtra por status, produtos e datas.

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Assinaturas com pagamentos falhados

Quando o Mercado Pago não consegue processar uma cobrança (saldo insuficiente, cartão vencido, limite excedido, etc.), a assinatura passa automaticamente ao status Pagamento falhado. Isso não cancela a assinatura — significa que a cobrança do ciclo atual não pôde ser concluída.

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Quem tenta a cobrança de novo

Quem tenta de novo é o Mercado Pago, não a Reval. O MP volta a tentar a cobrança por conta própria nos dias seguintes, com o critério e a cadência dele — não publicamos isso porque não controlamos nem podemos garantir. A Reval não tem um job de novas tentativas de cobrança e não há forma de forçar uma nova tentativa, nem pelo admin nem pelo portal. O que a Reval faz é registrar a recusa com o motivo e exibi-la no detalhe da assinatura e no portal do cliente. Se as tentativas do Mercado Pago se esgotarem, o MP cancela o mandato e a assinatura passa a Cancelada, com o motivo registrado na timeline. Nenhum pedido é gerado por um ciclo que não foi cobrado.
Cada tentativa de cobrança — bem-sucedida ou falhada — fica registrada no histórico de cobranças da assinatura com a sua data, valor e status. Assim você tem visibilidade completa do ciclo de vida de cada pagamento.

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Como gerenciar os pagamentos falhados

Na lista, as assinaturas afetadas aparecem marcadas com a etiqueta Cobrança falhada. Pelo detalhe de cada uma você pode:
  • Revisar a timeline da assinatura, onde a recusa fica registrada com o seu motivo.
  • Entrar em contato com o cliente para avisar que a cobrança dele foi recusada.
  • Cancelar a assinatura manualmente se não fizer mais sentido mantê-la ativa.
Só o cliente pode trocar o cartão, pelo portal dele. Os tokens do Mercado Pago são emitidos com o titular presente, então você não pode cadastrar um cartão novo em nome dele pelo admin. Se a cobrança falhou porque o cartão não serve mais, avisar em tempo é a única alavanca que você tem.
Se você montar uma comunicação proativa para esses casos —com Klaviyo ou Shopify Flow, veja Configuração— o que é acionável para o cliente é: verificar saldo ou limite disponível, ou trocar o meio de pagamento pelo portal dele (o aviso de cobrança recusada inclui o acesso direto) se o cartão não serve mais.