A seção de Assinaturas na Reval é o centro de operações do dia a dia. A partir daqui você pode ver em tempo real o status de todos os seus assinantes, buscar uma assinatura específica, revisar o histórico de cobranças de um cliente e tomar ações manuais quando a situação exigir. Tudo fica registrado para que você tenha rastreabilidade completa do que acontece na sua loja.
Lista de assinaturas
Detalhe da assinatura
Lista de assinaturas
A lista mostra todas as assinaturas da sua loja, paginadas, como cartões. Cada um leva como título a data da próxima cobrança (ou o status que a substitui: “Cancelada”, “Ciclos concluídos — sem mais cobranças”, “Sem próxima cobrança”) e mostra o produto com a sua imagem, a quantidade, a frequência, o preço, quantos pedidos ele gerou e quando foi criado. As assinaturas de caixa mostram o nome e a imagem da caixa, com o seu tipo e quantos produtos distintos ela inclui.Filtrar e buscar
- Abas de status com a contagem ao vivo: Todas, Ativas, Pausadas, Canceladas e Pendentes. Uma assinatura que alcançou o máximo de ciclos do plano continua constando como Ativa, com o aviso “Ciclos concluídos — sem mais cobranças”.
- Busca por e-mail, nome, sobrenome, telefone ou ID da assinatura. Você pode combinar vários termos (por exemplo, nome + sobrenome), e ela também serve para encontrar uma assinatura a partir do código de confirmação que o cliente vê.
Além do status principal, os cartões marcam duas situações de cobrança: Cobrança falhada (o Mercado Pago recusou a última tentativa) e Cobrança em processamento (o MP ainda está analisando o pagamento).Não há filtros por produto, plano ou intervalo de datas nesta tela. Para esses cortes, exporte as assinaturas para CSV em Ferramentas, que filtra por status, produtos e datas. Detalhe de uma assinatura
Clique em qualquer linha da lista para abrir o detalhe completo daquela assinatura. A visão de detalhe se organiza nas seguintes seções:Esta seção mostra os dados principais da assinatura:
- Cliente: nome, e-mail e link para o perfil do cliente na Shopify.
- Plano: nome do plano, frequência e desconto aplicado.
- Produtos: lista de produtos incluídos na assinatura com as suas variantes e quantidades.
- Valor da próxima cobrança: preço com o desconto aplicado.
- Data da próxima cobrança: próxima data programada pelo Mercado Pago.
- Endereço de entrega: endereço registrado para os pedidos gerados por esta assinatura. Você pode editá-lo diretamente por este painel clicando em Editar endereço.
- Economia acumulada: total economizado pelo cliente desde que iniciou a assinatura, calculado como a soma dos descontos aplicados em cada ciclo cobrado.
Histórico de cobranças
A tabela de histórico mostra cada tentativa de cobrança realizada pelo Mercado Pago para esta assinatura:Ações disponíveis
Pelo detalhe da assinatura você pode executar as seguintes ações manuais:
Pausar interrompe o ciclo de cobranças de forma temporária. O cliente não é cobrado enquanto a assinatura está pausada e não recebe novos pedidos. Clique em Pausar, informe um motivo interno (opcional, visível apenas para a equipe da sua loja) e confirme. A assinatura passa ao status Pausada.
Disponível somente quando a assinatura está no status Pausada. Ao retomar, a Reval reprograma a próxima cobrança a partir da data atual conforme a frequência do plano. Clique em Retomar e confirme a ação.
O cancelamento é permanente. Clique em Cancelar, selecione o motivo do cancelamento na lista (ou informe um personalizado) e confirme. A assinatura passa ao status Cancelada e o mandato não pode ser revivido. Quando o cancelamento foi por cobranças falhadas, o cliente vê no portal dele o botão Reativar assinatura, que cria uma assinatura nova (mesmos produtos e endereço, cartão novo, preço de tabela atual) vinculada à anterior no histórico. Para qualquer outro cancelamento, o cliente teria que iniciar uma nova assinatura pela loja.
Editar os produtos da assinatura
Na seção Produtos da assinatura você pode mudar quantidades, remover linhas (sempre resta pelo menos uma) e adicionar outro produto — o seletor oferece os produtos com um plano ativo na mesma frequência, porque todos os produtos de uma assinatura compartilham o mandato. Ao clicar em Salvar produtos, a Reval recalcula o preço (plano × quantidade), atualiza o valor no Mercado Pago com efeito a partir do próximo ciclo, refaz a cotação do frete para a nova composição e deixa a mudança registrada no histórico.
Editar uma caixa (assinaturas de caixa)
Se a assinatura é uma caixa, em vez do editor de produtos você verá Composição da caixa: você muda o tamanho e as quantidades, remove e adiciona produtos elegíveis, com o detalhamento de preço ao vivo e as mesmas validações de tamanho que o cliente vê. Salvar caixa recalcula o total (vale a partir do próximo ciclo). Abaixo, Produtos adicionais (fora da caixa) gerencia os recorrentes que acompanham cada entrega sem contar para o tamanho nem para os descontos.Mesmo que o cliente esteja dentro da janela de faturamento (o portal dele bloqueia a edição 24 horas antes da cobrança), você pode salvar de todo modo: a mudança vale a partir do próximo ciclo, nunca sobre uma cobrança já em processo.
A seção Ajuste de preço permite duas coisas, para casos pontuais (uma compensação, um acordo especial):
- Preço personalizado total: substitui o total calculado pelos produtos.
- Desconto (%): aplica um percentual sobre o total de produtos. É ignorado se houver preço personalizado.
O ajuste vale a partir do próximo ciclo. Atenção: se depois você editar os produtos da assinatura, o preço é recalculado e o ajuste é substituído.
Se o cliente comprou add-ons, eles aparecem em uma seção própria com o seu status: Pendente de envio (viaja com a próxima entrega), Enviada (com a data e o link para o pedido) ou Removida. Uma compra pendente pode ser removida com o botão Quitar (o admin é exibido em espanhol) para que não seja enviada — mas isso não estorna a cobrança, que já foi processada: o estorno é feito pelo painel do Mercado Pago. Copiar Portal Link (suporte)
O botão Copiar Portal Link gera um link assinado e com vencimento que abre o portal com a mesma visão e o mesmo acesso que aquele cliente tem. É a ferramenta de suporte: se o cliente não encontra algo ou precisa que você o guie, você abre o portal dele e vê exatamente o que ele vê. O link vence sozinho, então não fica um acesso permanente à solta.
Todas as ações manuais que você executa sobre uma assinatura — pausar, retomar e cancelar — ficam registradas no log de auditoria com o timestamp exato e o usuário da Shopify que realizou a ação. Esse registro não pode ser modificado nem excluído, e é visível pelo histórico da assinatura.
Quem tenta a cobrança de novo
Quem tenta de novo é o Mercado Pago, não a Reval. O MP volta a tentar a cobrança por conta própria nos dias seguintes, com o critério e a cadência dele — não publicamos isso porque não controlamos nem podemos garantir.
A Reval não tem um job de novas tentativas de cobrança e não há forma de forçar uma nova tentativa, nem pelo admin nem pelo portal. O que a Reval faz é registrar a recusa com o motivo e exibi-la no detalhe da assinatura e no portal do cliente.
Se as tentativas do Mercado Pago se esgotarem, o MP cancela o mandato e a assinatura passa a Cancelada, com o motivo registrado na timeline. Nenhum pedido é gerado por um ciclo que não foi cobrado.
Cada tentativa de cobrança — bem-sucedida ou falhada — fica registrada no histórico de cobranças da assinatura com a sua data, valor e status. Assim você tem visibilidade completa do ciclo de vida de cada pagamento.
Como gerenciar os pagamentos falhados
Na lista, as assinaturas afetadas aparecem marcadas com a etiqueta Cobrança falhada. Pelo detalhe de cada uma você pode:
- Revisar a timeline da assinatura, onde a recusa fica registrada com o seu motivo.
- Entrar em contato com o cliente para avisar que a cobrança dele foi recusada.
- Cancelar a assinatura manualmente se não fizer mais sentido mantê-la ativa.
Só o cliente pode trocar o cartão, pelo portal dele. Os tokens do Mercado Pago são emitidos com o titular presente, então você não pode cadastrar um cartão novo em nome dele pelo admin. Se a cobrança falhou porque o cartão não serve mais, avisar em tempo é a única alavanca que você tem.
Se você montar uma comunicação proativa para esses casos —com Klaviyo ou Shopify Flow, veja Configuração— o que é acionável para o cliente é: verificar saldo ou limite disponível, ou trocar o meio de pagamento pelo portal dele (o aviso de cobrança recusada inclui o acesso direto) se o cartão não serve mais. 
